Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastrelatiefunctionaris
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastrelatiefunctionaris die een cruciale rol speelt in het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het onderhouden van positieve relaties met gasten. De ideale kandidaat is communicatief vaardig, klantgericht en in staat om problemen snel en efficiënt op te lossen. In deze functie bent u het eerste aanspreekpunt voor gasten en draagt u bij aan een gastvrije en professionele omgeving. U zult samenwerken met verschillende afdelingen om de tevredenheid van gasten te maximaliseren en hun ervaring onvergetelijk te maken. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het afhandelen van reserveringen, het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning bij speciale verzoeken. Een proactieve houding en het vermogen om onder druk te werken zijn essentieel. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin uw bijdrage direct zichtbaar is en gewaardeerd wordt. Als Gastrelatiefunctionaris bent u een belangrijke schakel binnen het team en draagt u bij aan het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontvangen en verwelkomen van gasten op een professionele en vriendelijke manier.
- Beantwoorden van vragen en bieden van informatie over faciliteiten en diensten.
- Afhandelen van reserveringen en speciale verzoeken van gasten.
- Coördineren met andere afdelingen om een soepele gastbeleving te garanderen.
- Oplossen van klachten en problemen op een efficiënte en klantgerichte wijze.
- Bijhouden van gastgegevens en rapporteren van feedback aan het management.
- Organiseren van evenementen en speciale activiteiten voor gasten.
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen.
- Ondersteunen bij administratieve taken en rapportages.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van gasttevredenheid en serviceprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een diploma op MBO-niveau, bij voorkeur in hospitality of toerisme.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hospitality sector is een pré.
- Vriendelijk, representatief en klantgericht.
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen.
- Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avond- en weekenddiensten.
- Basiskennis van reserveringssystemen en kantoortoepassingen.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden gast?
- Welke ervaring heeft u met reserveringssystemen?
- Hoe zorgt u voor een positieve eerste indruk bij gasten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een probleem snel hebt opgelost?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties tijdens drukke periodes?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van gastrelaties?
- Hoe werkt u samen met andere afdelingen om de gasttevredenheid te verbeteren?
- Bent u bereid om in wisselende diensten te werken?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen binnen de hospitality sector?
