Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastrelatiemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastrelatiemanager die verantwoordelijk is voor het onderhouden en verbeteren van de relaties met onze gasten. In deze rol bent u het eerste aanspreekpunt voor gasten en zorgt u ervoor dat hun ervaring bij ons bedrijf uitzonderlijk is. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de gasttevredenheid te maximaliseren en klachten efficiënt op te lossen. Daarnaast analyseert u feedback om verbeteringen door te voeren en draagt u bij aan het ontwikkelen van gastgerichte strategieën. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en ervaring in de hospitalitysector. U bent proactief, oplossingsgericht en in staat om een team te leiden dat zich richt op het leveren van hoogwaardige service. Deze functie vereist ook organisatorisch talent en het vermogen om onder druk te presteren in een dynamische omgeving. Als Gastrelatiemanager speelt u een cruciale rol in het versterken van de reputatie van ons bedrijf en het bevorderen van langdurige klantrelaties.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van gastrelaties en zorgen voor een positieve ervaring
- Coördineren met verschillende afdelingen om gastbehoeften te vervullen
- Analyseren van gastfeedback en implementeren van verbeteringen
- Oplossen van klachten en problemen van gasten
- Ontwikkelen en uitvoeren van gastgerichte strategieën
- Leiden en motiveren van het gastrelatieteam
- Rapporteren over gasttevredenheid en operationele prestaties
- Organiseren van evenementen en speciale gastactiviteiten
- Zorgen voor naleving van kwaliteits- en service standaarden
- Bijdragen aan marketing- en promotieactiviteiten gericht op gasten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een diploma in hospitality management of vergelijkbaar
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hospitalitysector
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Leiderschapservaring en teammanagement
- Klantgerichte en proactieve houding
- Vloeiend in Nederlands en bij voorkeur Engels
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Goede organisatorische vaardigheden
- Ervaring met gastbeoordelingssystemen en CRM-software
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een ontevreden gast?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een gastrelatie succesvol hebt verbeterd?
- Hoe motiveert u uw team om uitstekende service te leveren?
- Welke strategieën gebruikt u om gasttevredenheid te meten en te verbeteren?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke ervaring heeft u met het organiseren van evenementen voor gasten?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in de hospitalitysector?
- Hoe zorgt u ervoor dat kwaliteitsnormen worden nageleefd?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle gastgerichte campagne die u heeft geleid?
- Hoe balanceert u gasttevredenheid met operationele efficiëntie?
