Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastrelaties Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Gastrelaties die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze gasten en klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor onze bezoekers en zorg je ervoor dat hun ervaring met onze organisatie positief, professioneel en memorabel is. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen en te verbeteren.
Als Manager Gastrelaties ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van strategieën om klantloyaliteit te vergroten, klachten effectief af te handelen en feedback van gasten te analyseren om onze diensten continu te verbeteren. Je hebt een scherp oog voor detail, uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor servicegericht werken. Je bent proactief, oplossingsgericht en weet hoe je een team kunt motiveren om de hoogste standaarden van gastvrijheid te leveren.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het trainen van personeel in klantgericht gedrag, het opstellen van rapportages over klanttevredenheid en het implementeren van verbetertrajecten. Daarnaast werk je samen met marketing- en salesafdelingen om klantgerichte campagnes te ontwikkelen en te ondersteunen. Je bent in staat om trends in klantgedrag te herkennen en hierop in te spelen met innovatieve oplossingen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hospitality-, retail- of dienstverlenende sector, beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en is in staat om onder druk te presteren. Je begrijpt het belang van een positieve klantbeleving en weet dit te vertalen naar concrete acties en resultaten.
Als Manager Gastrelaties speel je een sleutelrol in het succes van onze organisatie. Je draagt bij aan een cultuur van klantgerichtheid en zorgt ervoor dat elke gast zich welkom en gewaardeerd voelt. Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor gastvrijheid? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en verbeteren van de gastbeleving
- Opbouwen en onderhouden van klantrelaties
- Afhandelen van klachten en feedback
- Analyseren van klanttevredenheidsgegevens
- Samenwerken met interne teams voor serviceverbetering
- Ontwikkelen van klantgerichte strategieën
- Trainingsprogramma’s opzetten voor personeel
- Rapporteren over klanttevredenheid en trends
- Ondersteunen van marketing- en salesinitiatieven
- Zorgen voor naleving van service- en kwaliteitsnormen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in gastrelatiebeheer of klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden
- Klantgerichte instelling
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Flexibel en stressbestendig
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Affiniteit met hospitality of dienstverlening
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de functie van Manager Gastrelaties?
- Beschrijf een situatie waarin je een klantprobleem succesvol hebt opgelost.
- Hoe zorg je voor een consistente klantbeleving?
- Welke ervaring heb je met het aansturen van een team?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van klanten?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van goede klantenservice?
- Heb je ervaring met het implementeren van klanttevredenheidsmetingen?
- Hoe motiveer je medewerkers om klantgericht te werken?
- Welke tools gebruik je om klantrelaties te beheren?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie op lange termijn?
