Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastservice Medewerker die een sleutelrol speelt in het bieden van een uitzonderlijke ervaring aan onze gasten. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en zorg je ervoor dat hun verblijf zo aangenaam mogelijk verloopt. Je taken omvatten het verwelkomen van gasten, het afhandelen van reserveringen, het beantwoorden van vragen en het oplossen van eventuele problemen die zich voordoen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om een naadloze service te garanderen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om effectief te multitasken in een dynamische omgeving. Ervaring in de hospitality sector is een pré, maar enthousiasme en leergierigheid zijn minstens zo belangrijk. Als Gastservice Medewerker draag je bij aan het creëren van een warme en gastvrije sfeer, wat essentieel is voor het succes van onze organisatie. Wij bieden een stimulerende werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Gasten verwelkomen en inchecken verzorgen
- Reserveringen beheren en bevestigen
- Vragen van gasten beantwoorden en informatie verstrekken
- Klachten en problemen efficiënt oplossen
- Samenwerken met schoonmaak- en onderhoudspersoneel
- Administratieve taken uitvoeren zoals facturatie en rapportage
- Telefonisch en per e-mail gasten te woord staan
- Promoties en speciale aanbiedingen uitleggen aan gasten
- Zorgen voor een nette en uitnodigende receptieomgeving
- Feedback van gasten verzamelen en rapporteren
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Klantgerichte en vriendelijke houding
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief weekenden en feestdagen
- Basiskennis van computersystemen en reserveringssoftware
- Teamspeler met een professionele uitstraling
- Goede organisatorische vaardigheden
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen
- Representatief en betrouwbaar
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden gast?
- Welke ervaring heeft u met reserveringssystemen?
- Hoe zorgt u voor een positieve eerste indruk?
- Kunt u een voorbeeld geven van een lastige situatie die u heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van gastvrijheid?
- Bent u flexibel qua werktijden?
- Hoe blijft u gemotiveerd tijdens rustige periodes?
- Hoe draagt u bij aan een teamomgeving?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands en Engels?
