Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gebruikersondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde Gebruikersondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige technische ondersteuning aan onze gebruikers. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die hulp nodig hebben bij het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen en het begeleiden van gebruikers bij het gebruik van software en hardware. U werkt nauw samen met verschillende teams om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost, en draagt bij aan het verbeteren van de gebruikerservaring. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en een grondige kennis van IT-systemen en softwaretoepassingen. Daarnaast bent u in staat om complexe technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan gebruikers met verschillende niveaus van technische kennis. Uw verantwoordelijkheden omvatten het registreren en opvolgen van incidenten, het bieden van telefonische en schriftelijke ondersteuning, het uitvoeren van diagnostische tests en het escaleren van problemen naar gespecialiseerde teams indien nodig. U speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de bedrijfsprocessen door tijdige en effectieve ondersteuning te bieden. Wij bieden een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling binnen een innovatief bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van incidenten in het ticketsysteem.
- Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
- Begeleiden van gebruikers bij het gebruik van systemen en applicaties.
- Escaleren van complexe problemen naar gespecialiseerde teams.
- Documenteren van oplossingen en procedures voor toekomstige referentie.
- Testen van nieuwe softwareversies en updates.
- Trainingssessies organiseren voor gebruikers.
- Samenwerken met IT-teams om systeemverbeteringen door te voeren.
- Zorgen voor naleving van IT-beveiligingsrichtlijnen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-opleiding in IT of vergelijkbaar.
- Ervaring met gebruikersondersteuning of helpdeskfuncties.
- Goede kennis van Windows- en Mac-besturingssystemen.
- Ervaring met veelgebruikte software zoals Microsoft Office.
- Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgerichte en geduldige houding.
- Vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen.
- Ervaring met ticketingsystemen is een pré.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken.
- Basiskennis van netwerken en IT-beveiliging.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze gebruiker?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u hebt opgelost?
- Welke ervaring heeft u met ticketingsystemen?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Hoe prioriteert u meerdere ondersteuningsverzoeken tegelijk?
- Beschrijf uw ervaring met het geven van trainingen aan gebruikers.
- Hoe zorgt u voor duidelijke communicatie met niet-technische gebruikers?
- Wat doet u als u een probleem niet direct kunt oplossen?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Welke stappen onderneemt u bij het oplossen van een netwerkprobleem?
