Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gebruikerssupport
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte professional voor de functie van Gebruikerssupport. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen ervaren met onze producten of diensten. Je helpt hen bij het oplossen van problemen, geeft duidelijke instructies en zorgt voor een optimale gebruikerservaring. Je werkt nauw samen met verschillende teams om feedback te verzamelen en verbeteringen door te voeren. Daarnaast houd je je bezig met het documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen, zodat gebruikers zelfstandig geholpen kunnen worden. Je bent communicatief sterk, geduldig en hebt een passie voor technologie en klanttevredenheid. De functie vereist een proactieve houding en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten. Je draagt bij aan het versterken van de relatie tussen onze organisatie en onze gebruikers door uitstekende service te bieden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
- Samenwerken met technische teams voor escalaties.
- Geven van duidelijke instructies en begeleiding aan gebruikers.
- Bijdragen aan het verbeteren van gebruikershandleidingen en FAQ's.
- Registreren en opvolgen van supporttickets.
- Monitoren van trends in gebruikersproblemen.
- Trainingssessies geven aan nieuwe gebruikers.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een support- of klantenservicefunctie.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Basiskennis van IT-systemen en software.
- Probleemoplossend vermogen en geduld.
- Teamspeler met een klantgerichte instelling.
- Ervaring met ticketingsystemen is een pré.
- Flexibiliteit in werktijden.
- Stressbestendig en nauwkeurig.
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze gebruiker?
- Welke ervaring heb je met het oplossen van technische problemen?
- Hoe zorg je voor duidelijke communicatie naar gebruikers?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige supportcase die je hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Wat vind je het belangrijkste in gebruikerssupport?
- Hoe ga je om met meerdere prioriteiten tegelijk?
- Welke tools heb je gebruikt voor gebruikerssupport?
