Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Grondserviceagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte Grondserviceagent om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service aan passagiers en het ondersteunen van de operationele processen op de luchthaven. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je een cruciale rol speelt in het soepel laten verlopen van de luchthavenactiviteiten.
Als Grondserviceagent ben je het eerste aanspreekpunt voor passagiers en zorg je ervoor dat zij een positieve ervaring hebben. Je helpt bij het inchecken, begeleidt passagiers naar de juiste gates en biedt assistentie bij bagageafhandeling. Daarnaast werk je nauw samen met andere luchthavenmedewerkers om ervoor te zorgen dat alle vluchten op tijd en volgens de veiligheidsvoorschriften vertrekken.
Je taken omvatten onder andere het controleren van reisdocumenten, het verstrekken van vluchtinformatie en het oplossen van eventuele problemen of klachten van passagiers. Je moet stressbestendig zijn en snel kunnen schakelen in onverwachte situaties. Daarnaast is het belangrijk dat je goed kunt samenwerken en communicatief sterk bent, aangezien je dagelijks met verschillende mensen en culturen te maken hebt.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je flexibel zijn en bereid zijn om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden, nachten, weekenden en feestdagen. Ervaring in de luchtvaart of klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist, aangezien er training wordt geboden. Wat wel essentieel is, is een klantgerichte instelling en een proactieve houding.
Als Grondserviceagent krijg je de kans om te werken in een spannende en internationale omgeving. Je draagt bij aan een soepele en efficiënte reiservaring voor passagiers en speelt een belangrijke rol in de dagelijkse operaties van de luchthaven. Als je op zoek bent naar een uitdagende baan waarin je veel contact hebt met mensen en waarin geen dag hetzelfde is, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Assisteren van passagiers bij het inchecken en instappen.
- Controleren van reisdocumenten en verstrekken van vluchtinformatie.
- Begeleiden van passagiers naar de juiste gates en wachtruimtes.
- Afhandelen van bagage en zorgen voor een correcte verwerking.
- Samenwerken met andere luchthavenmedewerkers om een soepele operatie te garanderen.
- Oplossen van problemen en klachten van passagiers op een professionele manier.
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en luchthavenvoorschriften.
- Werken in wisselende diensten, inclusief avonden, nachten en weekenden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbareschooldiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, extra talen zijn een pluspunt.
- Flexibel en bereid om in wisselende diensten te werken.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in drukke situaties.
- Goede samenwerkingsvaardigheden en teamgeest.
- Basiskennis van computersystemen en reserveringssoftware is een pluspunt.
- Ervaring in de luchtvaart of klantenservice is een voordeel, maar niet vereist.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Waarom wil je werken als Grondserviceagent?
- Heb je ervaring met klantenservice of de luchtvaartindustrie?
- Hoe zou je omgaan met een passagier die zijn vlucht heeft gemist?
- Kun je een voorbeeld geven van een keer dat je goed moest samenwerken met een team?
- Wat zou je doen als een passagier niet tevreden is met de service?
- Hoe flexibel ben je met betrekking tot werktijden en wisselende diensten?
