Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Grondserviceagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Grondsteward(ess) om ons team op de luchthaven te versterken. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor passagiers en zorg je voor een soepele en efficiënte afhandeling van hun reis. Je bent verantwoordelijk voor het inchecken van passagiers, het controleren van reisdocumenten, het verstrekken van informatie en het begeleiden van passagiers naar de juiste gate. Daarnaast los je problemen op, zoals vertraagde of geannuleerde vluchten, en bied je ondersteuning aan passagiers met speciale behoeften. Je werkt nauw samen met luchtvaartmaatschappijen, beveiligingspersoneel en andere luchthavenmedewerkers om een veilige en aangename reiservaring te garanderen. Flexibiliteit is essentieel, aangezien je in wisselende diensten werkt, waaronder vroege ochtenden, avonden, weekenden en feestdagen. Je moet stressbestendig zijn en snel kunnen schakelen in een dynamische omgeving. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, en bij voorkeur ook in andere talen. Je bent representatief, servicegericht en hebt oog voor detail. Ervaring in de luchtvaart of klantenservice is een pré, maar geen vereiste; wij bieden een uitgebreide interne opleiding. Als Grondsteward(ess) draag je bij aan de veiligheid en tevredenheid van duizenden reizigers per dag. Je krijgt de kans om te werken in een internationale omgeving, waar geen dag hetzelfde is. Ben jij flexibel, gastvrij en klaar voor een uitdagende baan op de luchthaven? Solliciteer dan nu en word het visitekaartje van onze organisatie!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Inchecken van passagiers en bagage
- Controleren van reisdocumenten
- Begeleiden van passagiers naar de juiste gate
- Verlenen van informatie en assistentie aan reizigers
- Oplossen van problemen bij vertragingen of annuleringen
- Ondersteunen van passagiers met speciale behoeften
- Samenwerken met luchtvaartmaatschappijen en luchthavenpersoneel
- Zorgdragen voor een veilige en efficiënte passagiersafhandeling
- Afhandelen van verloren bagage
- Toezien op naleving van veiligheidsvoorschriften
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
- Representatief en klantgericht
- Flexibel inzetbaar, ook in weekenden en op feestdagen
- Goede communicatieve vaardigheden
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Ervaring in klantenservice is een pré
- In het bezit van een geldig identiteitsbewijs
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Grondsteward(ess) werken?
- Heb je ervaring met klantcontact?
- Ben je flexibel inzetbaar qua werktijden?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Kun je een voorbeeld geven van goede service?
- Ben je bekend met luchthavenprocedures?
- Hoe werk je samen in een team?
- Wat verwacht je van deze functie?
- Beschik je over een geldig identiteitsbewijs?
