Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskbeheerder
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdeskbeheerder die een cruciale rol speelt in het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een grondige kennis van IT-systemen en een klantgerichte houding. Als Helpdeskbeheerder bent u het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die technische problemen ervaren en bent u verantwoordelijk voor het snel en efficiënt oplossen van deze problemen. U werkt nauw samen met andere IT-teams om ervoor te zorgen dat de IT-infrastructuur soepel functioneert en dat gebruikers optimaal worden ondersteund. Daarnaast draagt u bij aan het documenteren van procedures en het trainen van gebruikers om het gebruik van systemen te verbeteren. Uw rol is essentieel voor het waarborgen van de continuïteit van de bedrijfsprocessen en het verhogen van de tevredenheid van de gebruikers. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin u uw vaardigheden kunt ontwikkelen en een directe impact kunt hebben op de organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden en oplossen van technische vragen van gebruikers.
- Registreren en opvolgen van incidenten in het ticketsysteem.
- Installeren en configureren van hardware en software.
- Ondersteunen bij netwerkproblemen en systeemstoringen.
- Documenteren van oplossingen en procedures.
- Trainingssessies geven aan gebruikers over nieuwe systemen.
- Samenwerken met IT-teams voor complexe problemen.
- Monitoren van systeemprestaties en beveiliging.
- Up-to-date blijven met nieuwe technologieën en ontwikkelingen.
- Rapporteren aan het IT-management over trends en problemen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO werk- en denkniveau in IT of vergelijkbaar.
- Ervaring met helpdesksoftware en ticketing systemen.
- Goede kennis van Windows- en Mac-besturingssystemen.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Probleemoplossend en klantgericht denken.
- Basiskennis van netwerken en beveiliging.
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Vaardigheid in het documenteren van technische procedures.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het oplossen van IT-problemen?
- Hoe gaat u om met een ontevreden gebruiker?
- Welke helpdesksoftware heeft u eerder gebruikt?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe IT-ontwikkelingen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Hoe organiseert u uw werkzaamheden bij meerdere gelijktijdige incidenten?
- Bent u bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe documenteert u technische oplossingen?
- Welke certificeringen heeft u op het gebied van IT?
- Hoe werkt u samen met andere IT-teams?
