Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdeskmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een helpdeskmedewerker die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan onze klanten en medewerkers. De helpdeskmedewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die problemen ondervinden met hardware, software of netwerkverbindingen. Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, geduld en het vermogen om technische problemen snel en efficiënt op te lossen. De helpdeskmedewerker zal ook verantwoordelijk zijn voor het documenteren van incidenten en het escaleren van complexe problemen naar gespecialiseerde teams. Daarnaast draagt deze functie bij aan het verbeteren van de gebruikerservaring door proactief advies en ondersteuning te bieden. De ideale kandidaat heeft ervaring met verschillende besturingssystemen, kennis van ITIL-processen en een klantgerichte houding. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je je vaardigheden verder kunt ontwikkelen en een belangrijke rol speelt in het ondersteunen van onze organisatie en klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van binnenkomende vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Diagnose en oplossen van technische problemen met hardware en software.
- Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem.
- Escaleren van complexe problemen naar hogere IT-niveaus.
- Ondersteunen van gebruikers bij het installeren en configureren van software.
- Proactief adviseren over best practices en preventieve maatregelen.
- Bijdragen aan het opstellen van handleidingen en FAQ's.
- Testen van nieuwe softwareversies en updates.
- Samenwerken met andere IT-teams om problemen op te lossen.
- Volgen van ontwikkelingen in technologie en IT-ondersteuning.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO-opleiding in IT of vergelijkbaar.
- Ervaring met helpdesk- of klantenservicefuncties.
- Kennis van Windows, macOS en gangbare software.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Probleemoplossend en analytisch vermogen.
- Stressbestendig en klantgericht.
- Basiskennis van netwerken en beveiliging.
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira of Zendesk.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken.
- Teamspeler met een proactieve houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant aan de telefoon?
- Welke stappen onderneem je bij het oplossen van een netwerkprobleem?
- Hoe documenteer je een incident in een ticketsysteem?
- Wat is jouw ervaring met het werken in een team?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe IT-ontwikkelingen?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties tijdens drukke periodes?
- Welke softwaretools gebruik je voor helpdeskondersteuning?
