Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hoofd Klantbeleving
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Hoofd Klantbeleving die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die de algehele klanttevredenheid en loyaliteit verhogen. In deze rol bent u de drijvende kracht achter het creëren van een uitzonderlijke klantbeleving door het coördineren van verschillende teams en het analyseren van klantfeedback om continue verbeteringen door te voeren. U werkt nauw samen met marketing, sales, klantenservice en productontwikkeling om ervoor te zorgen dat de klant centraal staat in alle bedrijfsprocessen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het monitoren van klanttevredenheidsmetingen en het rapporteren van inzichten aan het managementteam. Het is essentieel dat u een diepgaand begrip heeft van klantbehoeften en markttrends, en dat u in staat bent om innovatieve oplossingen te implementeren die de klantrelaties versterken. U zult ook leiding geven aan het trainen en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantgerichtheid en service excellence. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, strategisch inzicht en een passie voor het verbeteren van de klantbeleving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantbelevingsstrategieën.
- Coördineren van cross-functionele teams om klantgerichte initiatieven te realiseren.
- Analyseren van klantfeedback en markttrends om verbeteringen door te voeren.
- Monitoren van klanttevredenheidsmetingen en rapporteren aan het management.
- Leiden en coachen van medewerkers op het gebied van klantgerichtheid.
- Samenwerken met marketing, sales en productontwikkeling voor een geïntegreerde klantbenadering.
- Identificeren van kansen voor innovatie in klantbeleving.
- Beheren van budgetten gerelateerd aan klantbelevingsprojecten.
- Zorgen voor naleving van klantgerichte kwaliteitsnormen.
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantbeleving of klantenservice.
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met data-analyse tools.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen om strategisch te denken en veranderingen te leiden.
- Ervaring met projectmanagement en het aansturen van teams.
- Passie voor klantgerichtheid en innovatie.
- Kennis van CRM-systemen en klanttevredenheidsmetingen.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u een klantbelevingsstrategie ontwikkelen voor een nieuw product?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u klantfeedback succesvol heeft omgezet in verbeteringen?
- Hoe motiveert u uw team om klantgericht te werken?
- Welke tools gebruikt u om klanttevredenheid te meten en te analyseren?
- Hoe gaat u om met conflicten tussen verschillende afdelingen over klantgerichte initiatieven?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste trends in klantbeleving?
- Hoe balanceert u klanttevredenheid met bedrijfskosten?
- Beschrijf een keer dat u een innovatie heeft doorgevoerd die de klantbeleving verbeterde.
