Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelreceptie Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Hotelreceptie Supervisor die verantwoordelijk is voor het aansturen en coördineren van het receptieteam binnen ons hotel. De ideale kandidaat zorgt voor een uitstekende gastbeleving door het efficiënt beheren van de receptieprocessen en het ondersteunen van het personeel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten en medewerkers en draagt bij aan een soepel verloop van de dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en zorg je voor een professionele en gastvrije sfeer. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de operationele doelstellingen te behalen en draagt bij aan het verbeteren van de gasttevredenheid. Als Hotelreceptie Supervisor ben je ook betrokken bij het trainen en ontwikkelen van het team, het oplossen van problemen en het implementeren van nieuwe procedures. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent stressbestendig en hebt een klantgerichte instelling. Deze functie vereist een combinatie van leiderschap, organisatorisch talent en een passie voor gastvrijheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het receptieteam
- Zorgen voor een uitstekende gastbeleving
- Beheren van reserveringen en incheck-/uitcheckprocessen
- Oplossen van klachten en problemen van gasten
- Trainings- en ontwikkelingsactiviteiten voor het team organiseren
- Samenwerken met andere hotelafdelingen
- Toezicht houden op de naleving van hotelbeleid en procedures
- Rapporteren aan het management over receptieactiviteiten
- Beheren van de dagelijkse operationele taken aan de receptie
- Zorgen voor een professionele en gastvrije sfeer
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hotelbranche
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Leiderschap en teammanagement ervaring
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en representatieve houding
- Goede organisatorische vaardigheden
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief weekenden en feestdagen
- Kennis van reserveringssystemen en hotelsoftware
- Oog voor detail en kwaliteit
- Bereidheid om te werken in een dynamische omgeving
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden gast?
- Welke ervaring heb je met het aansturen van een team?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Welke reserveringssystemen heb je gebruikt?
- Hoe motiveer je medewerkers tijdens drukke periodes?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties aan de receptie?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van gastvrijheid?
- Hoe organiseer je de dagelijkse werkzaamheden van het receptieteam?
