Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Incidentbeheer Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Incidentbeheer Specialist die verantwoordelijk is voor het effectief beheren en oplossen van incidenten binnen onze organisatie. De rol vereist een proactieve houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel te reageren op onverwachte problemen om de continuïteit van de bedrijfsvoering te waarborgen. De Incidentbeheer Specialist werkt nauw samen met verschillende teams om incidenten te identificeren, te analyseren en op te lossen, en zorgt ervoor dat alle stappen worden gedocumenteerd volgens de vastgestelde procedures. Daarnaast draagt deze specialist bij aan het verbeteren van processen om toekomstige incidenten te voorkomen en de algehele efficiëntie te verhogen. De ideale kandidaat heeft ervaring met ITIL-processen, is stressbestendig en kan prioriteiten stellen in een dynamische omgeving. Deze functie is cruciaal voor het minimaliseren van downtime en het maximaliseren van klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en coördineren van incidenten volgens vastgestelde procedures.
- Communiceren met betrokken partijen over de status en voortgang van incidenten.
- Analyseren van incidenten om de oorzaak te achterhalen.
- Documenteren van incidenten en acties in het incidentmanagementsysteem.
- Samenwerken met technische teams om snelle oplossingen te vinden.
- Monitoren van incidenten om trends te identificeren en rapporteren.
- Ondersteunen bij het ontwikkelen van preventieve maatregelen.
- Zorgen voor naleving van service level agreements (SLA's).
- Deelnemen aan evaluaties na incidentafhandeling.
- Trainingssessies geven over incidentmanagementprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in een relevante richting.
- Ervaring met incidentmanagement en ITIL-processen.
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
- Ervaring met incidentmanagementtools en software.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Kennis van netwerken en IT-infrastructuur is een pré.
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een incident dat meerdere systemen beïnvloedt?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex incident dat je hebt opgelost?
- Hoe zorg je voor effectieve communicatie tijdens een incident?
- Welke ervaring heb je met ITIL en incidentmanagementtools?
- Hoe prioriteer je incidenten wanneer er meerdere tegelijk zijn?
- Hoe draag je bij aan het voorkomen van toekomstige incidenten?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat is jouw aanpak bij het documenteren van incidenten?
- Hoe werk je samen met andere teams tijdens incidentafhandeling?
- Welke verbeteringen zou je aanbrengen in ons huidige incidentmanagementproces?
