Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Inflight Service Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Inflights Service Manager die verantwoordelijk is voor het coördineren en beheren van alle aspecten van de klantenservice aan boord van commerciële vluchten. Deze rol vereist leiderschap, uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor het leveren van een uitzonderlijke passagierservaring. De Inflights Service Manager werkt nauw samen met het cabinepersoneel om ervoor te zorgen dat alle serviceprocessen soepel verlopen en dat de veiligheids- en kwaliteitsnormen worden nageleefd. Daarnaast is deze functie verantwoordelijk voor het trainen van het cabinepersoneel, het oplossen van problemen tijdens de vlucht en het onderhouden van een positieve relatie met passagiers. De ideale kandidaat heeft ervaring in de luchtvaartindustrie, een klantgerichte instelling en het vermogen om effectief te werken onder druk. Als Inflights Service Manager bent u het aanspreekpunt voor zowel het personeel als de passagiers en speelt u een cruciale rol in het waarborgen van een veilige en comfortabele vlucht.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan het cabinepersoneel tijdens de vlucht
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice aan boord
- Coördineren van serviceprocessen en veiligheidsprocedures
- Trainingssessies organiseren voor cabinepersoneel
- Problemen en klachten van passagiers oplossen
- Samenwerken met andere afdelingen zoals grondpersoneel en piloten
- Toezicht houden op naleving van regelgeving en bedrijfsnormen
- Rapporteren van incidenten en feedback aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in de luchtvaart of hospitality sector
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Leiderschap en teammanagement vaardigheden
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen
- Kennis van veiligheidsvoorschriften en procedures
- Flexibiliteit in werktijden en reizen
- Goede organisatorische vaardigheden
- Klantgerichte en professionele houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een lastige passagier?
- Beschrijf uw ervaring met het aansturen van een team.
- Hoe zorgt u voor naleving van veiligheidsvoorschriften?
- Welke stappen onderneemt u bij een noodsituatie aan boord?
- Hoe motiveert u uw team tijdens lange vluchten?
- Wat vindt u belangrijk in klantenservice aan boord?
