Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Helpdesk Technicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een IT Helpdesk Technicus om ons team te versterken en technische ondersteuning te bieden aan eindgebruikers binnen onze organisatie. Als IT Helpdesk Technicus ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die problemen ondervinden met hun hardware, software of netwerkverbindingen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze IT-diensten en draagt bij aan een efficiënte en probleemloze werkomgeving.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en documenteren van technische problemen. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om complexe issues door te zetten en op te volgen. Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk, en weet prioriteiten te stellen bij meerdere gelijktijdige verzoeken.
Je taken omvatten onder andere het installeren en configureren van hardware en software, het beheren van gebruikersaccounts, het uitvoeren van systeemupdates en het ondersteunen van medewerkers op afstand of op locatie. Je zorgt ervoor dat alle incidenten en verzoeken correct worden geregistreerd in het ticketsysteem en dat gebruikers tijdig worden geïnformeerd over de voortgang.
Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van interne processen door het signaleren van terugkerende problemen en het aandragen van structurele oplossingen. Je blijft op de hoogte van technologische ontwikkelingen en deelt je kennis actief met collega’s.
De ideale kandidaat heeft een klantgerichte instelling, uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een passie voor technologie. Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Ervaring met ITIL-processen en kennis van Windows-omgevingen, Office 365 en netwerkinfrastructuren zijn een pré.
Als IT Helpdesk Technicus maak je deel uit van een dynamisch team binnen een groeiende organisatie waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Wij bieden een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een prettige werkomgeving waarin samenwerking en innovatie centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerste- en tweedelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers
- Registreren en opvolgen van incidenten in het ticketsysteem
- Installeren en configureren van hardware en software
- Ondersteunen bij netwerk- en verbindingsproblemen
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Uitvoeren van systeemupdates en onderhoud
- Documenteren van oplossingen en procedures
- Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen
- Samenwerken met andere IT-teams voor complexe issues
- Ondersteunen van gebruikers op afstand en op locatie
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding in de richting van ICT
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van Windows, Office 365 en netwerken
- Ervaring met ticketingsystemen en ITIL-processen is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
- Zelfstandig en in teamverband kunnen werken
- Affiniteit met technologie en bereidheid om te leren
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het bieden van IT-ondersteuning?
- Welke IT-systemen en tools beheers je goed?
- Hoe ga je om met meerdere gelijktijdige verzoeken?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Ben je bekend met ITIL-processen?
- Heb je ervaring met remote support tools?
- Wat vind je belangrijk in klantgerichte communicatie?
- Ben je bereid om in ploegendienst of buiten kantooruren te werken?
- Hoe documenteer je technische oplossingen?
