Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Ondersteuning Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor IT Ondersteuning die verantwoordelijk is voor het aansturen van het IT-ondersteuningsteam binnen onze organisatie. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel het team als de eindgebruikers bij technische problemen en vragen. Je zorgt ervoor dat alle IT-ondersteuningsprocessen soepel verlopen en dat incidenten en verzoeken tijdig en effectief worden afgehandeld. Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, verdeelt taken en bewaakt de voortgang van lopende tickets. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van teamleden, het opstellen van rapportages en het signaleren van terugkerende problemen om structurele verbeteringen door te voeren. Je werkt nauw samen met andere IT-afdelingen om projecten te ondersteunen en de continuïteit van de IT-dienstverlening te waarborgen. Je draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen en het implementeren van nieuwe technologieën. Verder ben je verantwoordelijk voor het opstellen en naleven van procedures en het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening. Je hebt een proactieve houding, denkt in oplossingen en weet het team te motiveren om gezamenlijk de gestelde doelen te behalen. Je bent communicatief sterk, klantgericht en beschikt over een goed analytisch vermogen. In deze functie krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de digitale ontwikkeling van onze organisatie en om je verder te ontwikkelen binnen het IT-vakgebied.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het IT-ondersteuningsteam
- Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en taakverdeling
- Bewaken van de voortgang en afhandeling van supporttickets
- Opstellen en naleven van procedures en richtlijnen
- Analyseren en oplossen van complexe IT-problemen
- Rapporteren over prestaties en knelpunten aan het management
- Trainingsbehoeften signaleren en organiseren
- Samenwerken met andere IT-afdelingen en externe leveranciers
- Implementeren van verbeteringen in werkprocessen
- Zorgdragen voor klantgerichte en kwalitatieve dienstverlening
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting
- Minimaal 3 jaar ervaring in IT-ondersteuning
- Ervaring met het aansturen van een team
- Goede kennis van ITIL-processen
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend en analytisch vermogen
- Klantgerichte en proactieve houding
- Ervaring met ticketingsystemen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bereidheid tot het draaien van bereikbaarheidsdiensten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf uw ervaring met het aansturen van een IT-team.
- Hoe zorgt u voor een efficiënte afhandeling van supporttickets?
- Welke ITIL-processen heeft u eerder toegepast?
- Hoe motiveert u uw teamleden?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat u heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Welke ticketingsystemen heeft u gebruikt?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe IT-ontwikkelingen?
- Wat vindt u belangrijk in klantgerichte dienstverlening?
- Bent u bereid om bereikbaarheidsdiensten te draaien?
