Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-ondersteuningssupervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren IT-ondersteuningssupervisor die verantwoordelijk is voor het leiden en coördineren van ons IT-supportteam. In deze rol bent u de schakel tussen het technische team en de gebruikers, waarbij u zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing van technische problemen. U zult toezicht houden op de dagelijkse activiteiten van het ondersteuningsteam, zorgen voor training en ontwikkeling van medewerkers, en processen optimaliseren om de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het beheren van escalaties, het analyseren van prestatiegegevens en het implementeren van verbeteringen in de serviceverlening. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een diepgaand begrip van IT-systemen en ervaring met het aansturen van teams in een dynamische omgeving. Als IT-ondersteuningssupervisor speelt u een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van onze IT-diensten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het IT-ondersteuningsteam
- Toezicht houden op de dagelijkse werkzaamheden en prestaties
- Beheren van escalaties en oplossen van complexe problemen
- Organiseren van trainingen en ontwikkeling voor teamleden
- Analyseren van serviceprestaties en rapporteren aan het management
- Implementeren van verbeteringen in processen en procedures
- Zorgen voor naleving van IT-beveiligingsrichtlijnen
- Communiceren met andere afdelingen om IT-behoeften te begrijpen
- Beheren van middelen en planning van het team
- Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe IT-systemen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in IT-ondersteuning en teamleiding
- Sterke kennis van IT-infrastructuur en software
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Ervaring met klantenservice en gebruikersondersteuning
- Bekendheid met ITIL-processen is een pré
- Vaardigheid in het gebruik van ondersteuningssoftware en tools
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een veranderende omgeving
- MBO/HBO werk- en denkniveau in een relevante richting
- Bereidheid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een teamlid dat onderpresteert?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van ITIL-processen?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie binnen uw team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complexe escalatie die u hebt opgelost?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Welke tools gebruikt u voor het beheren van IT-ondersteuning?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe IT-trends en technologieën?
- Wat is uw aanpak bij het trainen van nieuwe medewerkers?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te verbeteren?
