Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-technische ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde IT-technische ondersteuning professional die ons team komt versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische hulp aan gebruikers, het oplossen van hardware- en softwareproblemen en het onderhouden van IT-systemen binnen onze organisatie. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle IT-gerelateerde kwesties snel en efficiënt worden opgelost, zodat de bedrijfsvoering soepel blijft verlopen. Daarnaast speel je een belangrijke rol bij het implementeren van nieuwe technologieën en het trainen van medewerkers in het gebruik van IT-tools. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een analytische mindset en een passie voor technologie. Je bent in staat om complexe technische problemen te vertalen naar begrijpelijke oplossingen voor eindgebruikers. Als IT-technische ondersteuning professional draag je bij aan het optimaliseren van onze IT-infrastructuur en het verhogen van de tevredenheid van onze gebruikers.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en onsite.
- Diagnose en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
- Installeren en configureren van computerhardware, software, netwerken en randapparatuur.
- Documenteren van problemen en oplossingen in het ticketsysteem.
- Samenwerken met andere IT-teams om complexe problemen op te lossen.
- Ondersteunen bij het implementeren van nieuwe IT-systemen en upgrades.
- Trainingssessies geven aan medewerkers over het gebruik van IT-systemen.
- Monitoren van systemen om potentiële problemen vroegtijdig te signaleren.
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
- Zorgen voor naleving van IT-beveiligingsbeleid.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO diploma in Informatica, IT of vergelijkbaar.
- Ervaring met technische ondersteuning en helpdeskfuncties.
- Goede kennis van Windows- en Mac-besturingssystemen.
- Ervaring met netwerkconfiguratie en -beheer.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Klantgerichte en servicegerichte instelling.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Basiskennis van cybersecurity principes.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het oplossen van IT-problemen?
- Hoe gaat u om met een gefrustreerde gebruiker?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Welke IT-systemen en softwarepakketten beheert u het beste?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden ondersteuning te bieden?
- Hoe documenteert u uw werkzaamheden en oplossingen?
- Welke certificeringen heeft u op het gebied van IT?
