Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantendienst Ingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Ingenieur die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en problemen, en werk je nauw samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen. Je analyseert klantproblemen, biedt passende oplossingen en zorgt voor een duidelijke communicatie gedurende het hele proces. Je bent in staat om complexe technische vraagstukken te vertalen naar begrijpelijke informatie voor de klant. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze producten en diensten door feedback van klanten te verzamelen en te rapporteren aan het ontwikkelingsteam. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, technische kennis en probleemoplossend vermogen centraal staan. Je bent verantwoordelijk voor het documenteren van klantinteracties, het opvolgen van openstaande tickets en het proactief signaleren van terugkerende problemen. Je werkt zelfstandig, maar ook in teamverband om gezamenlijke doelen te bereiken. Je bent flexibel inzetbaar en bereid om, indien nodig, buiten reguliere werktijden ondersteuning te bieden. Je krijgt de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf. Wij bieden een stimulerende werkomgeving, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Als Klantenservice Ingenieur ben je een essentiële schakel tussen onze klanten en de technische teams, en draag je direct bij aan het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Technische ondersteuning bieden aan klanten via telefoon, e-mail en chat
- Analyseren en oplossen van complexe technische problemen
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen
- Samenwerken met interne teams voor escalaties
- Testen en valideren van oplossingen voor klantproblemen
- Opstellen van technische handleidingen en FAQ's
- Proactief signaleren van terugkerende issues
- Bijdragen aan productverbeteringen door klantfeedback
- Onderhouden van kennis over producten en diensten
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Ervaring met ticketingsystemen en CRM-software
- Kennis van relevante technologieën en producten
- Zelfstandig en in teamverband kunnen werken
- Flexibel inzetbaar, ook buiten reguliere werktijden
- Stressbestendig en nauwkeurig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Klantenservice Ingenieur?
- Beschrijf een situatie waarin je een complex technisch probleem hebt opgelost.
- Hoe ga je om met lastige of ontevreden klanten?
- Welke ervaring heb je met ticketingsystemen?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Ben je bereid om buiten reguliere werktijden te werken?
- Wat zijn volgens jou belangrijke eigenschappen voor deze functie?
- Hoe zorg je voor duidelijke communicatie met klanten?
- Heb je ervaring met het schrijven van technische documentatie?
- Waarom wil je bij ons bedrijf werken?
