Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde Klantenmanager die verantwoordelijk is voor het onderhouden en versterken van de relaties met onze klanten. De ideale kandidaat begrijpt de behoeften van klanten en streeft ernaar om hun tevredenheid te maximaliseren door uitstekende service en effectieve communicatie. Als Klantenmanager fungeer je als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun vragen beantwoordt, problemen oplost en hen begeleidt bij het gebruik van onze producten of diensten. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om ervoor te zorgen dat klantverwachtingen worden overtroffen en dat feedback wordt gebruikt om onze processen te verbeteren. Daarnaast analyseer je klantgegevens om trends te identificeren en kansen voor upselling of cross-selling te benutten. Je draagt bij aan het ontwikkelen van klantgerichte strategieën en helpt bij het opstellen van rapportages over klanttevredenheid en prestaties. Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en een proactieve houding. Als Klantenmanager speel je een cruciale rol in het versterken van onze marktpositie en het bevorderen van langdurige klantrelaties.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Onderhouden en versterken van klantrelaties.
- Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen.
- Samenwerken met interne teams om klanttevredenheid te waarborgen.
- Analyseren van klantgegevens en identificeren van trends.
- Ontwikkelen van klantgerichte strategieën.
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid.
- Begeleiden van klanten bij product- of dienstgebruik.
- Signaleren van kansen voor upselling en cross-selling.
- Organiseren van klanttevredenheidsonderzoeken.
- Zorgen voor een positieve klantbeleving.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Ervaring in klantenservice of accountmanagement.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Klantgericht en empathisch.
- Ervaring met CRM-systemen is een pré.
- Stressbestendig en flexibel.
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding.
- Analytisch vermogen om klantgegevens te interpreteren.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heeft u met CRM-systemen?
- Hoe identificeert u kansen voor upselling?
- Beschrijf een situatie waarin u een klantrelatie heeft versterkt.
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe werkt u samen met andere afdelingen?
- Wat vindt u het belangrijkste in klantbeheer?
- Hoe verzamelt en gebruikt u klantfeedback?
- Welke vaardigheden maken u geschikt voor deze rol?
