Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenrelatiespecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenrelatiespecialist die gepassioneerd is over het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vervuld. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om een uitstekende klantervaring te garanderen.
Als Klantenrelatiespecialist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantgegevens, het oplossen van problemen en het proactief verbeteren van klanttevredenheid. Je bent communicatief sterk, klantgericht en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken. Je begrijpt het belang van klantloyaliteit en weet hoe je langdurige relaties kunt opbouwen.
Je zult ook betrokken zijn bij het ontwikkelen van strategieën om klantbehoud te verbeteren en feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Daarnaast speel je een sleutelrol in het identificeren van verkoopkansen en het ondersteunen van marketingcampagnes gericht op bestaande klanten.
De ideale kandidaat heeft ervaring in klantenservice of accountmanagement, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en heeft een proactieve houding. Je bent empathisch, oplossingsgericht en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Ervaring met CRM-systemen is een pré.
Als Klantenrelatiespecialist krijg je de kans om een directe impact te hebben op de klanttevredenheid en het succes van het bedrijf. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid centraal staat en waar jouw bijdrage wordt gewaardeerd.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van klantrelaties en zorgen voor klanttevredenheid
- Reageren op klantvragen en klachten via verschillende kanalen
- Analyseren van klantfeedback en voorstellen van verbeteringen
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen
- Ondersteunen van verkoop- en marketinginitiatieven
- Bijhouden van klantinformatie in CRM-systemen
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid
- Identificeren van kansen voor upselling en cross-selling
- Organiseren van klantbijeenkomsten en evaluaties
- Zorgen voor een consistente en positieve klantervaring
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring in klantenservice of accountmanagement
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
- Goede organisatorische vaardigheden
- Stressbestendig en flexibel
- Teamspeler met een proactieve houding
- Goede luistervaardigheden en empathie
- Bereidheid om continu te leren en verbeteren
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de rol van Klantenrelatiespecialist?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je klanttevredenheid hebt verbeterd?
- Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe prioriteer je meerdere klantverzoeken tegelijk?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede Klantenrelatiespecialist?
- Hoe blijf je op de hoogte van klantbehoeften en trends?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
