Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte medewerker voor onze klantenservice. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je speelt een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en het versterken van de relatie tussen onze organisatie en haar klanten. Je zult via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en chat communiceren en daarbij altijd professioneel en vriendelijk blijven. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen adequaat worden opgevolgd en opgelost. Je draagt bij aan het verbeteren van onze processen door feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Een goede kennis van onze producten en diensten is essentieel om klanten goed te kunnen adviseren. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen en doorgroeien binnen het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten.
- Adviseren van klanten over producten en diensten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid.
- Documenteren van klantinteracties in het CRM-systeem.
- Volgen van trainingen om productkennis up-to-date te houden.
- Proactief signaleren van terugkerende problemen.
- Ondersteunen bij het opstellen van FAQ's en handleidingen.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en feedbacksessies.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pré.
- Vriendelijk en geduldig in de omgang met klanten.
- Goede probleemoplossende vaardigheden.
- Basiskennis van computers en CRM-systemen.
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Stressbestendig en kan omgaan met lastige situaties.
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen.
- Nauwkeurig en klantgericht werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een goede klanttevredenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens repetitief werk?
- Wat vind je het belangrijkste in klantenservice?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
- Ben je flexibel inzetbaar qua werktijden?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Welke talen spreek je naast Nederlands?
