Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Analist die verantwoordelijk is voor het analyseren en optimaliseren van klantondersteuningsprocessen binnen onze organisatie. In deze rol speel je een cruciale rol bij het verbeteren van de klanttevredenheid door het identificeren van knelpunten, het verzamelen en interpreteren van klantgegevens en het ontwikkelen van strategieën om de efficiëntie en effectiviteit van onze klantenservice te verhogen. Je werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder klantenservice, IT en management, om inzichten te vertalen naar praktische oplossingen. Daarnaast houd je trends en best practices in de gaten om onze service continu te verbeteren. De ideale kandidaat beschikt over sterke analytische vaardigheden, een klantgerichte mindset en ervaring met data-analyse en rapportagetools. Je bent communicatief vaardig en kunt complexe informatie helder presenteren aan diverse stakeholders. Als Klantenservice Analist draag je bij aan het versterken van onze klantrelaties en het realiseren van een uitstekende service-ervaring.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantinteracties en serviceprocessen.
- Identificeren van verbeterpunten in de klantenservice.
- Verzamelen en interpreteren van klantgegevens en feedback.
- Ontwikkelen van rapportages en dashboards voor management.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om oplossingen te implementeren.
- Monitoren van klanttevredenheid en serviceprestaties.
- Onderzoeken van trends en best practices in klantenservice.
- Adviseren van het management over optimalisaties.
- Ondersteunen bij training en ontwikkeling van klantenservicemedewerkers.
- Beheren van klantgegevens en documentatie.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde, communicatie of vergelijkbaar.
- Ervaring met data-analyse en rapportagetools zoals Excel, Power BI of Tableau.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Klantgericht en proactief in het verbeteren van processen.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pré.
- Vaardigheid in het werken met CRM-systemen.
- Teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden.
- Nauwkeurig en detailgericht.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan veranderingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met data-analyse in klantenservice?
- Hoe zou u klanttevredenheid meten en verbeteren?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe gaat u om met conflicterende belangen tussen afdelingen?
- Welke rapportagetools beheerst u?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in klantenservice?
- Beschrijf uw communicatiestijl bij het presenteren van analyses.
- Hoe zorgt u voor nauwkeurigheid in uw werk?
- Wat motiveert u in een klantenservice rol?
- Hoe gaat u om met feedback van klanten en collega’s?
