Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Ingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Ingenieur die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten en het oplossen van technische problemen. De ideale kandidaat heeft een sterke technische achtergrond gecombineerd met uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met klanten en interne teams. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen en problemen, en zorg je ervoor dat deze snel en efficiënt worden opgelost. Je werkt nauw samen met productontwikkeling, verkoop en andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen en feedback te integreren in productverbeteringen. Daarnaast ben je betrokken bij het trainen van klanten en het opstellen van technische documentatie. Deze functie vereist een proactieve houding, probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te presteren. Als Klantenservice Ingenieur draag je bij aan het succes van onze organisatie door het leveren van hoogwaardige service en technische expertise.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en onsite bezoeken
- Analyseren en oplossen van technische problemen en storingen
- Samenwerken met productontwikkeling om klantfeedback te verwerken
- Opstellen en bijwerken van technische documentatie en handleidingen
- Trainingssessies verzorgen voor klanten over productgebruik
- Registreren en rapporteren van klantinteracties en technische issues
- Proactief signaleren van terugkerende problemen en verbeteringen voorstellen
- Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe producten en updates
- Zorgen voor klanttevredenheid door tijdige en effectieve oplossingen
- Deelnemen aan teamvergaderingen en kennisdeling
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde technische opleiding op minimaal MBO/HBO niveau
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen klantenservice of technische ondersteuning
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Probleemoplossend en analytisch denkvermogen
- Kennis van relevante software en systemen
- Bereidheid om te reizen voor klantbezoeken indien nodig
- Stressbestendig en klantgericht
- Teamspeler met een proactieve houding
- Ervaring met het opstellen van technische documentatie is een pré
- Flexibel inzetbaar en bereid tot het volgen van trainingen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke technische opleidingen heb je afgerond?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heb je met het opstellen van technische documentatie?
- Ben je bereid om te reizen voor klantbezoeken?
- Hoe blijf je op de hoogte van technische ontwikkelingen?
- Beschrijf een situatie waarin je onder druk moest presteren.
- Welke softwaretools gebruik je voor technische ondersteuning?
- Hoe zorg je voor effectieve communicatie met klanten?
- Wat motiveert jou in een klantenservice rol?
