Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Klantenservice Manager die verantwoordelijk is voor het leiden en optimaliseren van onze klantenserviceafdeling. In deze rol bent u de spil tussen het bedrijf en onze klanten, waarbij u ervoor zorgt dat alle klantinteracties soepel verlopen en dat de klanttevredenheid op een hoog niveau blijft. U zult een team van klantenservicemedewerkers aansturen, trainingen organiseren, processen verbeteren en strategieën ontwikkelen om de servicekwaliteit continu te verhogen. Daarnaast analyseert u klantfeedback en werkt u samen met andere afdelingen om problemen snel en effectief op te lossen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een klantgerichte mindset. U bent in staat om een positieve werkomgeving te creëren waarin medewerkers gemotiveerd zijn om de beste service te leveren. Deze functie vereist ook het vermogen om met druk om te gaan en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Als Klantenservice Manager speelt u een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen onze organisatie en onze klanten, wat bijdraagt aan het succes en de groei van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid
- Analyseren van klanttevredenheid en feedback
- Oplossen van escalaties en complexe klantproblemen
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesverbetering
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers
- Monitoren van prestaties en rapporteren aan het management
- Beheren van de planning en personeelsbezetting
- Zorgen voor naleving van bedrijfsnormen en regelgeving
- Optimaliseren van klantenserviceprocessen en tools
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in een relevant vakgebied
- Aantoonbare ervaring in klantenservice en teammanagement
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software
- Leiderschap en motivatie van teams
- Stressbestendigheid en flexibiliteit
- Analytisch en resultaatgericht
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Klantgerichte en proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveert u uw team om uitstekende klantenservice te leveren?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een moeilijke klant hebt geholpen?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen uw team?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te meten en te verbeteren?
- Hoe past u technologie toe om klantenservice te optimaliseren?
- Hoe zorgt u voor een goede balans tussen klanttevredenheid en bedrijfsdoelstellingen?
