Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde Klantenservice Medewerker die onze klanten op een professionele en vriendelijke manier kan ondersteunen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen snel en adequaat worden opgelost. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een optimale klanttevredenheid te garanderen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om onder druk te presteren. Je zult verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten, het registreren van klantgegevens en het bieden van passende oplossingen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze klantenserviceprocessen door feedback te verzamelen en te analyseren. Deze functie biedt een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je je vaardigheden verder kunt ontwikkelen en een belangrijke bijdrage levert aan het succes van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en bijhouden van klantgegevens in het systeem
- Oplossen van klachten en problemen van klanten
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Feedback verzamelen en doorgeven ter verbetering van processen
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en klantbehoud
- Op de hoogte blijven van product- en dienstinformatie
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
- Ervaring met klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré
- Goede beheersing van computers en software
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Teamspeler met een proactieve werkhouding
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met klantenservice systemen?
- Hoe zorg je voor een goede klanttevredenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige situatie die je hebt opgelost?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Wat vind je het belangrijkste in klantcontact?
