Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker die een cruciale rol speelt in het onderhouden van uitstekende klantrelaties en het bieden van hoogwaardige service. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun vragen beantwoordt, problemen oplost en zorgt voor een positieve klantervaring. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen en draagt bij aan het verbeteren van processen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en een oplossingsgerichte houding. Je bent in staat om effectief te luisteren en snel te schakelen tussen verschillende klantbehoeften. Daarnaast ben je bekend met het gebruik van klantbeheersystemen en digitale communicatiekanalen. Je bent flexibel inzetbaar en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Als Klantenservice Medewerker lever je een belangrijke bijdrage aan het succes van onze organisatie door het versterken van klantloyaliteit en het bevorderen van een positieve reputatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken in het systeem
- Oplossen van klachten en problemen op een professionele manier
- Informeren van klanten over producten, diensten en processen
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen
- Documenteren van klantinteracties en feedback
- Volgen van bedrijfsrichtlijnen en procedures
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands
- Goede beheersing van digitale tools en klantbeheersystemen
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Empathisch en klantgericht kunnen handelen
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden
- Teamspeler met een proactieve houding
- Nauwkeurig en administratief vaardig
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met klantbeheersystemen?
- Hoe zorg je voor een positieve klantbeleving?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantvraag die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat vind je het belangrijkste in klantenservice?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens routinematig werk?
- Hoe werk je samen met collega’s om klantproblemen op te lossen?
