Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende service-ervaring. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Het is jouw taak om problemen snel en efficiënt op te lossen, zodat klanten tevreden blijven en terugkomen. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen te analyseren en verbeteringen door te voeren. Je draagt bij aan het opbouwen van langdurige klantrelaties door empathie, geduld en professionele communicatie. We zoeken iemand die stressbestendig is, goed kan multitasken en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Ervaring met CRM-systemen en kennis van onze producten of diensten is een pré. Als Klantenservice Medewerker speel je een cruciale rol in het versterken van onze reputatie en het verhogen van klanttevredenheid. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar teamwork en klantgerichtheid centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken in het CRM-systeem
- Oplossen van klachten en problemen op een klantvriendelijke manier
- Informeren van klanten over producten, diensten en bedrijfsbeleid
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen te analyseren en op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen
- Documenteren van klantinteracties en feedback
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en empathische houding
- Ervaring met klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren
- Probleemoplossend vermogen en initiatief tonen
- Flexibel inzetbaar, ook in wisselende diensten
- Teamspeler met een positieve werkhouding
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je ervoor dat je klanttevredenheid hoog blijft?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige situatie die je hebt opgelost?
- Hoe organiseer je je werk bij drukte?
- Waarom wil je bij ons bedrijf werken?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens routinematige taken?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
