Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde Klantenservice Medewerker die verantwoordelijk is voor het onderhouden en versterken van de relaties met onze klanten. In deze rol fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij u hun vragen beantwoordt, problemen oplost en zorgt voor een positieve klantervaring. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klantbehoeften te begrijpen en te vervullen, en draagt bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en een oplossingsgerichte houding. Daarnaast bent u in staat om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving. Uw bijdrage is essentieel voor het behouden van klanttevredenheid en het versterken van de reputatie van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten.
- Adviseren van klanten over producten en diensten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen.
- Documenteren van klantinteracties en feedback.
- Onderhouden van klantendatabases en CRM-systemen.
- Informeren van klanten over nieuwe producten en promoties.
- Analyseren van klantfeedback om trends te identificeren.
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding afgerond.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré.
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-software.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Teamspeler met een klantgerichte instelling.
- Flexibel inzetbaar, ook in drukke periodes.
- Vriendelijk en professioneel in de omgang met klanten.
- Goede luistervaardigheden en empathisch vermogen.
- Bereidheid om te leren en zich verder te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klant succesvol hebt geholpen?
- Hoe zorgt u ervoor dat u klantinformatie nauwkeurig vastlegt?
- Welke ervaring heeft u met CRM-systemen?
- Hoe blijft u gemotiveerd tijdens repetitieve taken?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Wat vindt u belangrijk in klantcommunicatie?
- Hoe werkt u samen met collega's om klantproblemen op te lossen?
