Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende service-ervaring. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen. Je draagt bij aan het verbeteren van onze klanttevredenheid door proactief te luisteren en passende oplossingen te bieden. Het is belangrijk dat je communicatief vaardig bent, geduldig en oplossingsgericht te werk gaat. Je speelt een cruciale rol in het behouden van klantrelaties en het versterken van ons merkimago. Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid
- Documenteren van klantinteracties en feedback
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
- Signaleren van terugkerende problemen en deze rapporteren
- Ondersteunen bij administratieve taken binnen de klantenservice
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding
- Ervaring in een klantenservicefunctie is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Vriendelijk en klantgericht kunnen communiceren
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Basiskennis van computers en softwareprogramma's
- Teamspeler met een proactieve houding
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden
- Nauwkeurig en zorgvuldig in het vastleggen van informatie
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant hebt geholpen met een complex probleem?
- Hoe zorg je ervoor dat je klanttevredenheid hoog blijft?
- Welke ervaring heb je met het gebruik van klantenservice software?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat motiveert jou om in de klantenservice te werken?
- Hoe werk je samen met collega's om klantproblemen op te lossen?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
