Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker CSA Amazon
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker CSA Amazon die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van Amazon en zorg je ervoor dat zij een positieve ervaring hebben met onze diensten. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken via telefoon, e-mail en chat, en biedt oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de klant. Je werkt samen met andere afdelingen om complexe problemen snel en efficiënt op te lossen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het nauwkeurig bijhouden van klantgegevens en het opvolgen van openstaande zaken. Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt oog voor detail. Je krijgt de kans om te werken in een dynamische en internationale omgeving waar klanttevredenheid centraal staat. Je wordt getraind in de systemen en processen van Amazon, zodat je klanten optimaal kunt ondersteunen. Flexibiliteit is belangrijk, omdat je in wisselende diensten werkt, waaronder avonden en weekenden. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen het bedrijf en door te groeien naar andere functies. Wij bieden een marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en een prettige werksfeer. Ben jij servicegericht, stressbestendig en heb je affiniteit met e-commerce? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren op deze uitdagende functie als Klantenservice Medewerker CSA Amazon.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen van klachten en problemen op een klantvriendelijke manier
- Registreren en bijhouden van klantgegevens in het systeem
- Samenwerken met andere afdelingen voor complexe vraagstukken
- Actief meedenken over verbeteringen in het klantproces
- Opvolgen van openstaande klantverzoeken
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid
- Deelnemen aan trainingen en teamoverleggen
- Werken volgens de richtlijnen en procedures van Amazon
- Flexibel werken in wisselende diensten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Goede communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Ervaring met klantenservice is een pré
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Basiskennis van computersystemen en MS Office
- Bereidheid om in avonden en weekenden te werken
- Teamspeler met een positieve instelling
- Nauwkeurig en betrouwbaar
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Klantenservice Medewerker bij Amazon?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant hebt geholpen met een lastig probleem.
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Heb je ervaring met het werken in een klantenserviceomgeving?
- Hoe zorg je ervoor dat je klantgegevens correct verwerkt?
- Wat spreekt je aan in e-commerce?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Welke vaardigheden wil je verder ontwikkelen in deze functie?
