Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Specialist die een cruciale rol speelt in het onderhouden van uitstekende klantrelaties en het bieden van effectieve oplossingen voor klantvragen en problemen. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een positieve ervaring door snel en professioneel te reageren op hun behoeften. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen efficiënt worden opgelost en dat feedback wordt teruggekoppeld om onze diensten te verbeteren. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en een oplossingsgerichte houding. Je bent in staat om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren, terwijl je altijd klanttevredenheid hoog in het vaandel hebt staan. Daarnaast ben je bekend met het gebruik van klantenservice software en digitale communicatiekanalen. Door jouw inzet help je het vertrouwen van klanten in ons bedrijf te versterken en draag je bij aan de groei en reputatie van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Problemen en klachten van klanten efficiënt oplossen.
- Klanten adviseren over producten en diensten.
- Registreren en bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Feedback van klanten verzamelen en rapporteren aan het management.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en loyaliteit.
- Op de hoogte blijven van productkennis en bedrijfsbeleid.
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen.
- Bijdragen aan het verbeteren van klantenserviceprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare school diploma of gelijkwaardig.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré.
- Vaardig in het gebruik van computers en klantenservice software.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Goede luistervaardigheden en empathie.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden indien nodig.
- Basiskennis van Engels is een pluspunt.
- Nauwkeurig en georganiseerd werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen?
- Hoe zorg je ervoor dat je productkennis up-to-date blijft?
- Welke klantenservice software heb je eerder gebruikt?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen?
- Ben je bereid om in flexibele werktijden te werken?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
- Wat motiveert jou in een klantenservice rol?
