Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Teamleider
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Teamleider Klantenservice die verantwoordelijk is voor het aansturen, coachen en motiveren van ons klantenserviceteam. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers en zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, analyseert klantfeedback en werkt continu aan het verbeteren van processen. Je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en weet prioriteiten te stellen, zelfs in drukke periodes. Je stimuleert een positieve werksfeer en zorgt ervoor dat teamleden zich kunnen ontwikkelen en hun doelen behalen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het voeren van functioneringsgesprekken en het rapporteren van resultaten aan het management. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren en draagt bij aan het verhogen van de klanttevredenheid. Je signaleert knelpunten en komt proactief met verbetervoorstellen. Ook ben je verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe medewerkers en het organiseren van trainingen. Je houdt de prestaties van het team bij en stuurt bij waar nodig. Je bent communicatief sterk, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en weet mensen te enthousiasmeren. Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met veranderingen. In deze functie krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei en professionalisering van onze klantenservice. Wij bieden een dynamische werkomgeving, ruimte voor eigen initiatief en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Ben jij de gedreven Teamleider Klantenservice die wij zoeken? Solliciteer dan snel en maak het verschil voor onze klanten en medewerkers!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het klantenserviceteam
- Bewaken van de kwaliteit van klantcontacten
- Opstellen van roosters en plannen van bezetting
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan het management
- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Organiseren van trainingen en inwerken van nieuwe medewerkers
- Optimaliseren van werkprocessen en procedures
- Samenwerken met andere afdelingen voor klantgerichte oplossingen
- Monitoren van teamresultaten en bijsturen waar nodig
- Stimuleren van een positieve en productieve werksfeer
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Ervaring met klantcontactsystemen en rapportagetools
- Teamspeler met coachende vaardigheden
- Resultaatgericht en proactief
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou om een team aan te sturen?
- Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject?
- Hoe ga je om met conflicten binnen het team?
- Welke leiderschapsstijl past het beste bij jou?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen klantenservice?
- Wat doe je als de werkdruk plotseling toeneemt?
- Hoe stimuleer je de ontwikkeling van je teamleden?
- Welke rol speelt klantfeedback in jouw aanpak?
- Hoe ga je om met weerstand tegen veranderingen?
