Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicemedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Klantenservicemedewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken via telefoon, e-mail, chat of sociale media en zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft met ons bedrijf. Je werkt samen met andere afdelingen om problemen snel en efficiënt op te lossen en draagt bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van klantinteracties en het opvolgen van openstaande kwesties. Daarnaast geef je proactief advies aan klanten over onze producten en diensten en signaleer je kansen voor verbetering. Je blijft op de hoogte van productinformatie en bedrijfsbeleid om klanten correct te informeren. Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en stressbestendigheid belangrijk zijn. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf. Wij bieden een stimulerende werkomgeving, goede arbeidsvoorwaarden en ruimte voor persoonlijke groei. Als jij een passie hebt voor klantenservice en graag mensen helpt, nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantcontacten
- Oplossen van klachten en problemen
- Samenwerken met andere afdelingen voor complexe vraagstukken
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Bijdragen aan het verbeteren van serviceprocessen
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid
- Up-to-date blijven van product- en bedrijfsinformatie
- Proactief signaleren van verbeterpunten
- Ondersteunen bij administratieve taken
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Ervaring in klantenservice is een pré
- Goede computervaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Stressbestendig en flexibel
- Teamspeler met een positieve instelling
- Klantgerichte en servicegerichte houding
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Nauwkeurigheid en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als klantenservicemedewerker werken?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant hebt geholpen met een lastig probleem.
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens repetitieve werkzaamheden?
- Ben je bereid om in avonden en weekenden te werken?
- Welke ervaring heb je met klantcontact?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met collega’s?
- Wat doe je als je het antwoord op een klantvraag niet weet?
- Hoe blijf je op de hoogte van productinformatie?
