Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicemedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservicemedewerker die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende service-ervaring. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en helpt klanten bij het vinden van de juiste oplossingen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid hoog blijft. Daarnaast registreer je klantinteracties en volg je deze op om een consistente en professionele service te garanderen. Je bent communicatief vaardig, geduldig en hebt een klantgerichte instelling. Het is belangrijk dat je goed kunt luisteren en snel kunt schakelen tussen verschillende taken. Je draagt bij aan het verbeteren van onze processen door feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Als Klantenservicemedewerker speel je een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen onze organisatie en onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van klantinteracties in het systeem.
- Oplossen van klachten en problemen op een professionele manier.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen snel op te lossen.
- Informeren van klanten over producten, diensten en procedures.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen.
- Volgen van interne richtlijnen en procedures.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met klantenservice is een pré.
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
- Stressbestendig en oplossingsgericht kunnen werken.
- Teamspeler met een klantgerichte houding.
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden.
- Vriendelijk en geduldig in de omgang met klanten.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen.
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met collega’s?
- Wat vind je het belangrijkste in klantenservice?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
