Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicemedewerker Gezondheidszorg
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde Klantenservicemedewerker Gezondheidszorg die een cruciale rol speelt in het ondersteunen van patiënten en zorgverleners. In deze functie bent u het eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en verzoeken met betrekking tot medische diensten, verzekeringen en administratieve procedures. U zorgt voor een vriendelijke en efficiënte communicatie, waarbij u complexe informatie op een begrijpelijke manier overbrengt. Daarnaast werkt u nauw samen met verschillende afdelingen om een optimale patiënttevredenheid te garanderen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en een goed begrip van de gezondheidszorgsector. U bent in staat om onder druk te werken en oplossingsgericht te denken. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waarin u een directe impact heeft op de kwaliteit van de zorg en de tevredenheid van cliënten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van patiënten en zorgverleners.
- Verwerken van medische en administratieve gegevens nauwkeurig en vertrouwelijk.
- Ondersteunen bij het plannen van afspraken en het beheren van patiëntendossiers.
- Informeren van klanten over verzekeringsvoorwaarden en zorgprocedures.
- Afhandelen van klachten en escaleren indien nodig naar de juiste afdeling.
- Samenwerken met medische teams om patiënttevredenheid te verbeteren.
- Bijhouden van kennis over nieuwe regelgeving en procedures binnen de gezondheidszorg.
- Zorgen voor een professionele en empathische klantenservice-ervaring.
- Registreren en rapporteren van terugkerende problemen en feedback van klanten.
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen om vaardigheden te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de gezondheidszorg of administratie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met klantenservice, bij voorkeur in de gezondheidszorgsector.
- Goede kennis van medische terminologie en verzekeringsprocessen is een pré.
- Vaardigheid in het werken met computersystemen en patiëntadministratiesoftware.
- Empathisch en geduldig in de omgang met diverse klanten.
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.
- Teamspeler met goede communicatieve vaardigheden.
- Bereidheid om flexibel te werken, inclusief wisselende diensten.
- Nauwkeurig en discreet in het omgaan met vertrouwelijke informatie.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze of gefrustreerde patiënt?
- Welke ervaring heeft u met medische administratie?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie tussen patiënt en zorgverlener?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klacht succesvol heeft opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van veranderingen in de gezondheidszorg?
- Welke softwareprogramma's heeft u gebruikt voor klantenservice of administratie?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Wat motiveert u om in de gezondheidszorg te werken?
- Hoe organiseert u uw werk bij drukte en meerdere taken?
- Bent u bereid om in wisselende diensten te werken?
