Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantensucces Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantensucces Specialist die gepassioneerd is over het opbouwen van langdurige klantrelaties en het maximaliseren van klanttevredenheid. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij het maximale uit onze producten en diensten halen. Je begrijpt de behoeften van de klant, biedt proactief ondersteuning en werkt nauw samen met andere teams om een naadloze klantervaring te garanderen.
Als Klantensucces Specialist ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe klanten tijdens het onboardingproces, het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Je analyseert klantfeedback en signaleert kansen voor verbetering. Daarnaast identificeer je upsell- en cross-sellmogelijkheden en draag je bij aan de groei van het bedrijf door klantloyaliteit te stimuleren.
Je werkt samen met het sales- en productteam om klantinzichten te delen en processen te optimaliseren. Je bent communicatief sterk, denkt oplossingsgericht en hebt een groot empathisch vermogen. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed in teamverband. Je bent niet bang om initiatief te nemen en vindt het leuk om klanten te verrassen met uitstekende service.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Je krijgt de ruimte om met eigen ideeën te komen en een directe impact te maken op het succes van onze klanten én ons bedrijf. Ben jij klantgericht, analytisch en enthousiast? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren als Klantensucces Specialist.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van klantrelaties en zorgen voor klanttevredenheid
- Onboarden van nieuwe klanten en begeleiden tijdens het implementatieproces
- Proactief ondersteunen en adviseren van klanten
- Analyseren van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen
- Identificeren van upsell- en cross-sellkansen
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid
- Organiseren van klanttrainingen en webinars
- Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen
- Actief bijdragen aan het verhogen van klantloyaliteit
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Klantgericht en empathisch ingesteld
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
- Proactieve en zelfstandige werkhouding
- Teamspeler met een positieve instelling
- Flexibel en stressbestendig
- Goede organisatorische vaardigheden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Klantensucces Specialist werken?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant hebt geholpen met een complex probleem.
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je ervoor dat klanten loyaal blijven?
- Wat vind je belangrijk in klantcommunicatie?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen het vakgebied?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle upsell of cross-sell?
- Wat motiveert jou in je werk?
- Hoe werk je samen met andere teams om klantproblemen op te lossen?
