Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Leidend Leveringsmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Hoofd Leveringsmanager die verantwoordelijk is voor het coördineren, optimaliseren en leiden van alle leveringsactiviteiten binnen onze organisatie. In deze rol ben je de schakel tussen interne teams, klanten en leveranciers, en zorg je ervoor dat projecten tijdig, binnen budget en volgens de afgesproken kwaliteitsnormen worden opgeleverd. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het verbeteren van operationele efficiëntie.
Als Hoofd Leveringsmanager geef je leiding aan een team van project- en servicemanagers en werk je nauw samen met afdelingen zoals sales, operations en IT. Je ontwikkelt en implementeert strategieën om de dienstverlening te verbeteren, risico’s te minimaliseren en klantrelaties te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het analyseren van prestaties en het initiëren van verbetertrajecten.
Je hebt een scherp oog voor detail, uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk analytisch vermogen. Je weet hoe je teams motiveert en aanstuurt, en je bent in staat om onder druk te presteren. Je hebt ervaring met het managen van complexe projecten en het aansturen van multidisciplinaire teams.
Deze functie vereist een proactieve houding, strategisch inzicht en een klantgerichte instelling. Je bent in staat om snel te schakelen tussen operationele details en strategische doelstellingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het naleven van contractuele verplichtingen en het beheren van klantverwachtingen.
Als Hoofd Leveringsmanager draag je bij aan de groei en het succes van de organisatie door het leveren van hoogwaardige diensten en het continu verbeteren van processen. Je bent een sleutelfiguur in het realiseren van klanttevredenheid en het behalen van bedrijfsdoelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden van het leveringsmanagementteam
- Coördineren van projectuitvoering en servicelevering
- Bewaken van budgetten, planningen en kwaliteitsnormen
- Onderhouden van klantrelaties en beheren van verwachtingen
- Analyseren van prestaties en opstellen van rapportages
- Identificeren en implementeren van procesverbeteringen
- Zorgen voor naleving van contractuele verplichtingen
- Samenwerken met interne afdelingen en externe partners
- Risicobeheer en probleemoplossing
- Ontwikkelen van strategische leveringsplannen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding in bedrijfskunde, logistiek of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende leveringsrol
- Ervaring met projectmanagementmethodieken zoals PRINCE2 of Agile
- Sterke communicatieve en leiderschapsvaardigheden
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte instelling en commerciële denkwijze
- Ervaring met het opstellen van SLA’s en KPI’s
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met stakeholdermanagement
- Flexibel, stressbestendig en resultaatgericht
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf een situatie waarin je een complex leveringsproject hebt geleid.
- Hoe zorg je voor klanttevredenheid tijdens het leveren van diensten?
- Welke projectmanagementmethodieken heb je toegepast en waarom?
- Hoe ga je om met conflicten binnen je team of met klanten?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s voor een leveringsmanager?
- Hoe zorg je voor continue verbetering van leveringsprocessen?
- Wat is je ervaring met het beheren van meerdere projecten tegelijk?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om leveringsdoelen te behalen?
- Wat is je aanpak bij het opstellen van een leveringsstrategie?
- Hoe ga je om met onverwachte vertragingen of problemen in de levering?
