Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchthaven Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Luchthaven Klantenservice Medewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor passagiers en bezoekers op de luchthaven. Je helpt reizigers met hun vragen, verstrekt informatie over vluchten, bagage en faciliteiten, en zorgt ervoor dat hun reiservaring soepel en aangenaam verloopt. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je hebt te maken met mensen uit verschillende culturen en met uiteenlopende behoeften.
Als Luchthaven Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen aan de balie, via telefoon of digitale kanalen. Je biedt ondersteuning bij het inchecken, lost problemen op met verloren bagage, en begeleidt passagiers die extra hulp nodig hebben, zoals ouderen of mensen met een beperking. Daarnaast werk je nauw samen met andere luchthavenmedewerkers, luchtvaartmaatschappijen en beveiligingspersoneel om een veilige en efficiënte dienstverlening te garanderen.
Je bent stressbestendig, communicatief vaardig en hebt een servicegerichte instelling. Flexibiliteit is belangrijk, omdat je in wisselende diensten werkt, waaronder vroege ochtenden, avonden, weekenden en feestdagen. Je krijgt de kans om te werken in een internationale omgeving, waar je jouw talenkennis en sociale vaardigheden verder kunt ontwikkelen.
Wij bieden een uitdagende functie met doorgroeimogelijkheden, een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Ben jij de gastvrije professional die wij zoeken? Solliciteer dan nu en word het visitekaartje van onze luchthaven!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van vragen van passagiers en bezoekers
- Verstrekken van informatie over vluchten en luchthavenfaciliteiten
- Ondersteunen bij het incheckproces
- Afhandelen van klachten en problemen, zoals verloren bagage
- Begeleiden van passagiers die extra hulp nodig hebben
- Samenwerken met luchtvaartmaatschappijen en andere afdelingen
- Zorgen voor een gastvrije en veilige omgeving
- Registreren en rapporteren van incidenten
- Onderhouden van digitale en telefonische communicatie
- Assisteren bij calamiteiten en noodgevallen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, extra talen zijn een pré
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Flexibel inzetbaar, ook in weekenden en op feestdagen
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Representatief en professioneel voorkomen
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt
- Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
- Bereidheid tot het volgen van relevante trainingen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Luchthaven Klantenservice Medewerker?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant uitstekend hebt geholpen.
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Ben je flexibel inzetbaar qua werktijden?
- Hoe zou je omgaan met een boze of ontevreden passagier?
- Heb je ervaring met het werken in een internationale omgeving?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Ben je bereid om aanvullende trainingen te volgen?
