Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager InFlight Service
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Inflight Service die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice aan boord van onze vluchten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het cabinepersoneel, het ontwikkelen van serviceprotocollen en het optimaliseren van de passagierservaring. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals catering, operationele planning en personeelszaken om een naadloze dienstverlening te garanderen.
Als Manager Inflight Service ben je de schakel tussen het management en het cabinepersoneel. Je zorgt ervoor dat alle bemanningsleden goed getraind zijn, voldoen aan de veiligheidsnormen en klantgericht handelen. Je ontwikkelt trainingsprogramma’s, voert prestatiebeoordelingen uit en implementeert verbeteringsstrategieën op basis van klantfeedback en bedrijfsdoelstellingen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het naleven van luchtvaartregelgeving en interne beleidslijnen. Je houdt toezicht op de kwaliteit van de service aan boord, analyseert operationele gegevens en stelt rapporten op voor het hogere management. Je speelt een sleutelrol in het ontwikkelen van nieuwe serviceconcepten en het implementeren van innovatieve ideeën die bijdragen aan klanttevredenheid en merkloyaliteit.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende leiderschapsvaardigheden, ervaring in de luchtvaartsector en een passie voor klantenservice. Je bent in staat om onder druk te presteren, snel beslissingen te nemen en een team te motiveren om het beste uit zichzelf te halen.
Als Manager Inflight Service krijg je de kans om een directe impact te hebben op de beleving van duizenden passagiers. Je werkt in een dynamische en internationale omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Als jij klaar bent om een sleutelrol te spelen in de luchtvaartindustrie en service naar een hoger niveau te tillen, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van cabinepersoneel
- Ontwikkelen en implementeren van serviceprotocollen
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en servicevoorschriften
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen
- Samenwerken met andere afdelingen zoals catering en planning
- Opstellen van prestatie- en kwaliteitsrapportages
- Organiseren van trainingen en bijscholingen
- Beheren van budgetten en middelen voor inflight services
- Toezicht houden op de uitvoering van service aan boord
- Ontwikkelen van nieuwe serviceconcepten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding, bij voorkeur in hospitality of luchtvaartmanagement
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen de luchtvaart
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Kennis van luchtvaartregelgeving en veiligheidsnormen
- Ervaring met het ontwikkelen van trainingsprogramma’s
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Bereidheid om te reizen en onregelmatige werktijden te accepteren
- Klantgerichte instelling en oog voor detail
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf uw ervaring met het aansturen van cabinepersoneel.
- Hoe gaat u om met klantfeedback en klachten?
- Welke strategieën gebruikt u om servicekwaliteit te verbeteren?
- Heeft u ervaring met het ontwikkelen van trainingsprogramma’s?
- Hoe zorgt u voor naleving van luchtvaartregelgeving?
- Wat is uw aanpak bij het motiveren van een team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle serviceverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties aan boord?
- Wat trekt u aan in deze functie?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in inflight service?
