Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantbeleving Luchtvaartmaatschappij
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantbeleving Luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van de klantbeleving binnen onze luchtvaartmaatschappij. In deze rol ben je de drijvende kracht achter het waarborgen van een uitzonderlijke ervaring voor onze passagiers, vanaf het moment van boeken tot en met de aankomst op de eindbestemming. Je analyseert klantfeedback, signaleert verbeterpunten en werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals cabinepersoneel, grondpersoneel, marketing en IT om klantgerichte initiatieven te realiseren. Je ontwikkelt strategieën om klanttevredenheid te verhogen, klachten te verminderen en loyaliteit te stimuleren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en coachen van medewerkers op het gebied van klantgerichtheid en service excellence. Je monitort continu de prestaties aan de hand van KPI’s en zorgt ervoor dat de organisatie inspeelt op veranderende klantbehoeften en marktontwikkelingen. Je bent een inspirerende leider die medewerkers weet te motiveren en te enthousiasmeren om samen te werken aan een optimale klantbeleving. Je rapporteert aan het directieteam en adviseert over investeringen en innovaties die bijdragen aan een onderscheidende klantbeleving. Je bent communicatief sterk, analytisch ingesteld en hebt een passie voor de luchtvaart en hospitality. Je weet als geen ander hoe je klantgerichtheid vertaalt naar concrete acties en meetbare resultaten. Ben jij de visionaire leider die onze klantbeleving naar een hoger niveau tilt?
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantbelevingsstrategieën
- Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten
- Samenwerken met verschillende afdelingen voor klantgerichte initiatieven
- Trainingsprogramma’s opzetten en uitvoeren voor medewerkers
- Monitoren van klanttevredenheid en relevante KPI’s
- Adviseren van het management over klantbeleving en innovatie
- Leiden van projecten gericht op serviceverbetering
- Opstellen en bewaken van budgetten voor klantbeleving
- Beheren van klachtenafhandeling en oplossen van complexe klantcases
- Stimuleren van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in hospitality, bedrijfskunde of luchtvaart
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in klantbeleving of service management
- Ervaring in de luchtvaart- of hospitalitysector is een pré
- Uitstekende communicatieve en leidinggevende vaardigheden
- Sterk analytisch vermogen en ervaring met data-analyse
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Ervaring met verandermanagement en projectmanagement
- Klantgerichte instelling en passie voor service
- Flexibel, stressbestendig en resultaatgericht
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in het werken binnen de luchtvaartsector?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantbelevingsproject dat je hebt geleid?
- Hoe ga je om met negatieve klantfeedback?
- Welke KPI’s vind jij het belangrijkst voor klantbeleving?
- Hoe motiveer je medewerkers om klantgericht te werken?
- Wat zie jij als de grootste uitdaging in klantbeleving binnen de luchtvaart?
- Heb je ervaring met het implementeren van nieuwe technologieën voor klantbeleving?
- Hoe zorg je voor continue verbetering van de klantbeleving?
- Wat is jouw visie op service excellence?
- Hoe ga je om met culturele verschillen tussen passagiers?
