Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantenservice Luchtvaart
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantenservice Luchtvaart die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice binnen de luchtvaartindustrie. In deze rol leidt u een team van klantenservicemedewerkers en bent u het aanspreekpunt voor passagiersvragen, klachten en feedback. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om de klantbeleving te optimaliseren en processen te verbeteren. Daarnaast analyseert u klantgegevens om trends te identificeren en passende strategieën te ontwikkelen die bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit. U bent communicatief sterk, oplossingsgericht en beschikt over een diepgaand begrip van de luchtvaartsector en de specifieke behoeften van reizigers. Het is essentieel dat u stressbestendig bent en effectief kunt omgaan met onverwachte situaties en klachten. Als Manager Klantenservice Luchtvaart speelt u een cruciale rol in het versterken van het merkimago en het bevorderen van een positieve relatie tussen de luchtvaartmaatschappij en haar klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam.
- Behandelen van complexe klantvragen en klachten.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid.
- Analyseren van klanttevredenheidsgegevens en rapporteren aan het management.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantprocessen te verbeteren.
- Zorgen voor naleving van regelgeving en veiligheidsnormen binnen klantenservice.
- Organiseren van trainingen voor medewerkers.
- Beheren van klantcommunicatie via diverse kanalen.
- Optimaliseren van klantbelevingsstrategieën.
- Monitoren van prestaties en stellen van doelen voor het team.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde, communicatie of vergelijkbaar.
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de luchtvaartsector.
- Leiderschapsvaardigheden en ervaring met teammanagement.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen.
- Kennis van luchtvaartregelgeving en veiligheidsvoorschriften.
- Ervaring met CRM-systemen en klanttevredenheidssoftware.
- Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten.
- Analytisch denkvermogen en data-interpretatie.
- Proactieve houding en klantgerichtheid.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze klant die een vlucht mist?
- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een klantenserviceteam?
- Hoe zorgt u voor een consistente klantbeleving binnen uw team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe blijft u op de hoogte van veranderingen binnen de luchtvaartsector?
- Welke strategieën gebruikt u om stressvolle situaties te beheersen?
- Hoe meet u klanttevredenheid en welke acties onderneemt u op basis van de resultaten?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
