Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantrelaties die een centrale rol speelt in het ontwikkelen, onderhouden en verdiepen van sterke, duurzame relaties met klanten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klantervaring gedurende de volledige klantreis, van onboarding en dagelijkse ondersteuning tot contractverlenging en strategische groei. Je fungeert als belangrijke schakel tussen klanten en interne teams en zorgt ervoor dat klantbehoeften duidelijk worden vertaald naar concrete acties, oplossingen en verbeteringen.
Als Manager Klantrelaties bouw je actief aan vertrouwen, loyaliteit en lange termijn samenwerking. Je begrijpt de doelstellingen van klanten, signaleert kansen voor uitbreiding van dienstverlening en werkt nauw samen met sales, operations, marketing en customer support om verwachtingen te overtreffen. Je analyseert klantfeedback, prestaties en trends om verbeterinitiatieven te identificeren en de algehele klanttevredenheid te verhogen. Daarbij houd je rekening met commerciële doelstellingen, servicekwaliteit en operationele haalbaarheid.
Je bent een sterke communicator die in staat is om relaties op verschillende niveaus te beheren, van operationele contactpersonen tot besluitvormers en directieleden. Je bent proactief, oplossingsgericht en weet hoe je complexe situaties professioneel en klantgericht aanpakt. Daarnaast bewaak je contractuele afspraken, servicelevels en belangrijke prestatie-indicatoren, zodat klanten consistent de waarde ervaren die is beloofd.
In deze rol krijg je de kans om een directe impact te maken op klantbehoud, omzetgroei en reputatie van de organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan. We zoeken iemand met commercieel inzicht, empathisch vermogen en organisatorische kracht, die energie haalt uit het opbouwen van langdurige partnerships en het realiseren van meetbare resultaten.
De ideale kandidaat combineert relationeel talent met analytisch vermogen en weet klantdata om te zetten in strategische inzichten. Je bent in staat om prioriteiten te stellen, meerdere accounts tegelijk te beheren en effectief te schakelen tussen dagelijkse operationele vragen en langetermijnplannen. Als Manager Klantrelaties draag je bij aan een cultuur waarin de klant centraal staat en waarin kwaliteit, vertrouwen en groei hand in hand gaan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en versterken van relaties met bestaande klanten.
- Signaleren van klantbehoeften en vertalen naar passende oplossingen.
- Coördineren van klantcommunicatie tussen interne en externe stakeholders.
- Bewaken van klanttevredenheid, contractafspraken en servicelevels.
- Identificeren van commerciële kansen voor upselling en cross-selling.
- Analyseren van klantfeedback en opstellen van verbeterplannen.
- Ondersteunen van onboarding en implementatie van nieuwe klanten.
- Opstellen van rapportages over klantprestaties en retentie.
- Escalaties professioneel afhandelen en duurzame oplossingen realiseren.
- Samenwerken met sales, support en operations voor optimale dienstverlening.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in relatiemanagement, accountmanagement of customer success.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur Engels.
- Sterk commercieel inzicht en focus op klantbehoud.
- Vermogen om meerdere klantaccounts tegelijk te beheren.
- Analytisch sterk en vaardig in het interpreteren van klantdata.
- Ervaring met CRM-systemen en rapportagetools.
- Proactieve, oplossingsgerichte en klantgerichte werkhouding.
- Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
- Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus.
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het beheren van strategische klantrelaties?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten of escalaties?
- Welke methoden gebruik je om klanttevredenheid te meten?
- Heb je ervaring met upselling of cross-selling binnen bestaande accounts?
- Hoe werk je samen met interne teams om klantdoelen te realiseren?
- Met welke CRM-systemen heb je gewerkt?
- Hoe stel je prioriteiten wanneer je meerdere klanten tegelijk beheert?
- Kun je een voorbeeld geven van een langdurige klantrelatie die je hebt uitgebouwd?
