Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantrelaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantrelaties die een centrale rol speelt in het ontwikkelen, onderhouden en versterken van langdurige relaties met klanten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het begrijpen van klantbehoeften, het bewaken van klanttevredenheid en het creëren van commerciële kansen die bijdragen aan duurzame groei. Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw samen met interne teams om ervoor te zorgen dat producten, diensten en processen aansluiten op verwachtingen en afgesproken serviceniveaus.
Als Manager Klantrelaties bouw je vertrouwen op door proactieve communicatie, een oplossingsgerichte houding en een sterk gevoel voor service. Je analyseert klantfeedback, signaleert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het behouden van bestaande klanten, het verminderen van klantverloop en het identificeren van mogelijkheden voor upselling en cross-selling. Je begrijpt dat sterke klantrelaties niet alleen gebaseerd zijn op snelle reacties, maar ook op strategisch inzicht, consistentie en het vermogen om waarde toe te voegen op de lange termijn.
In deze rol werk je met verschillende stakeholders, waaronder sales, marketing, operations en klantenservice. Je zorgt ervoor dat klantinformatie accuraat wordt vastgelegd, dat opvolging tijdig plaatsvindt en dat escalaties professioneel worden afgehandeld. Je bent in staat om zowel operationele als strategische gesprekken te voeren, van dagelijkse servicekwesties tot periodieke evaluaties en accountplannen. Daarbij houd je rekening met commerciële doelstellingen, contractuele afspraken en de bredere klantbeleving.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte mindset en ervaring met relatiebeheer in een professionele omgeving. Je bent analytisch sterk, werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen in een dynamische context. Ervaring met CRM-systemen, rapportages en prestatie-indicatoren is belangrijk, evenals het vermogen om samen te werken met meerdere afdelingen en belangen in balans te brengen.
Wij zoeken iemand die energie haalt uit het opbouwen van sterke partnerships en die begrijpt hoe klanttevredenheid direct bijdraagt aan reputatie, omzet en groei. Je bent empathisch, commercieel bewust en resultaatgericht. Tegelijkertijd ben je in staat om problemen vroegtijdig te signaleren, verwachtingen helder te managen en verbeteringen door te voeren die zowel de klant als de organisatie ten goede komen.
Als Manager Klantrelaties krijg je de kans om een zichtbare impact te maken op de kwaliteit van dienstverlening en de loyaliteit van klanten. Je werkt in een omgeving waar samenwerking, professionaliteit en continue verbetering centraal staan. Deze functie is ideaal voor iemand die graag bruggen bouwt tussen klanten en interne teams en die een sleutelrol wil spelen in het versterken van duurzame zakelijke relaties.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en ontwikkelen van langdurige relaties met bestaande klanten
- Fungeren als primair aanspreekpunt voor klantvragen, verzoeken en escalaties
- Monitoren van klanttevredenheid en initiëren van verbeteracties
- Signaleren van commerciële kansen voor upselling en cross-selling
- Coördineren met interne teams om klantafspraken en serviceniveaus te waarborgen
- Opstellen van accountplannen, rapportages en periodieke evaluaties
- Analyseren van klantfeedback en vertalen naar procesverbeteringen
- Bewaken van contractuele afspraken en tijdige opvolging van actiepunten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in relatiebeheer, accountmanagement of klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
- Sterk commercieel inzicht en klantgerichte instelling
- Ervaring met CRM-systemen en klantdata-analyse
- Vermogen om meerdere klanttrajecten tegelijk te beheren
- Probleemoplossend vermogen en professionele omgang met escalaties
- Analytisch sterk en in staat om rapportages op te stellen
- Hbo-werk- en denkniveau of vergelijkbare relevante ervaring
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het beheren van strategische klantrelaties?
- Hoe gaat u om met een ontevreden klant die dreigt op te zeggen?
- Welke CRM-systemen heeft u eerder gebruikt?
- Hoe identificeert u kansen voor upselling of cross-selling?
- Kunt u een voorbeeld geven van een verbeteractie op basis van klantfeedback?
- Hoe bewaakt u prioriteiten wanneer meerdere klanten tegelijk aandacht vragen?
