Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Operationele Ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Operationele Ondersteuning die verantwoordelijk is voor het coördineren, verbeteren en bewaken van de dagelijkse ondersteunende bedrijfsprocessen binnen onze organisatie. In deze functie speel je een centrale rol in het waarborgen van efficiënte werkstromen, hoge servicekwaliteit en een soepele samenwerking tussen afdelingen. Je bent de verbindende schakel tussen operationele teams, management en ondersteunende diensten, en zorgt ervoor dat processen niet alleen goed functioneren, maar ook voortdurend worden geoptimaliseerd.
Als Manager Operationele Ondersteuning analyseer je bestaande werkwijzen, identificeer je knelpunten en implementeer je verbeteringen die bijdragen aan productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid. Je houdt toezicht op operationele prestaties, stelt duidelijke prioriteiten en zorgt ervoor dat teams beschikken over de juiste middelen, informatie en begeleiding om hun doelstellingen te behalen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het monitoren van KPI’s en het adviseren van het management over procesverbeteringen en capaciteitsplanning.
Je werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders, waaronder teamleiders, HR, finance, IT en klantenservice. Hierdoor is het belangrijk dat je sterk bent in communicatie, organisatie en probleemoplossing. Je begrijpt hoe operationele ondersteuning bijdraagt aan de bredere organisatiedoelen en weet strategische plannen te vertalen naar praktische uitvoering. Ook speel je een belangrijke rol in verandermanagement, bijvoorbeeld bij de invoering van nieuwe systemen, procedures of kwaliteitsstandaarden.
De ideale kandidaat beschikt over leidinggevende ervaring in een operationele of ondersteunende omgeving en heeft een scherp oog voor detail zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen. Je bent analytisch, resultaatgericht en in staat om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren. Daarnaast ben je een coachende leider die medewerkers motiveert, ontwikkelt en ondersteunt in hun professionele groei.
In deze rol krijg je de kans om een directe impact te maken op de efficiëntie en effectiviteit van de organisatie. Je draagt bij aan een stabiele operationele basis, stimuleert continue verbetering en helpt teams om beter samen te werken en betere resultaten te behalen. Als jij energie krijgt van structuur aanbrengen, processen verbeteren en mensen succesvol maken, dan is deze functie een uitstekende volgende stap in je carrière.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en ondersteunen van operationele ondersteuningsteams in de dagelijkse werkzaamheden.
- Analyseren en verbeteren van interne processen om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.
- Opstellen en bewaken van operationele KPI’s, rapportages en prestatie-indicatoren.
- Coördineren van samenwerking tussen afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen.
- Signaleren van knelpunten en implementeren van structurele verbetermaatregelen.
- Beheren van capaciteitsplanning, werkverdeling en prioriteiten binnen het team.
- Ondersteunen van verandertrajecten, systeemimplementaties en procesoptimalisaties.
- Zorgen voor naleving van interne procedures, kwaliteitsnormen en beleidsrichtlijnen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende operationele of ondersteunende functie.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren.
- Ervaring met procesverbetering, prestatiemanagement en operationele rapportage.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
- Analytisch denkvermogen en een proactieve, oplossingsgerichte werkhouding.
- Ervaring met KPI’s, capaciteitsplanning en continue verbetertrajecten.
- Vermogen om teams te coachen, motiveren en professioneel te ontwikkelen.
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskunde of operations management.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het aansturen van operationele ondersteuningsteams?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u succesvol heeft doorgevoerd?
- Hoe gaat u om met conflicterende prioriteiten binnen meerdere afdelingen?
- Welke KPI’s gebruikt u doorgaans om operationele prestaties te meten?
- Hoe motiveert en ontwikkelt u medewerkers binnen een ondersteunend team?
- Welke ervaring heeft u met verandermanagement en systeemimplementaties?
- Hoe zorgt u voor consistente kwaliteit in dagelijkse operationele processen?
- Waarom spreekt de functie van Manager Operationele Ondersteuning u aan?
