Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Medewerker Luchtvaartreserveringen
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Medewerker Luchtvaartreserveringen die reizigers professioneel begeleidt bij het boeken, wijzigen en annuleren van vluchten. In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die telefonisch, per e-mail, via chat of aan de balie ondersteuning nodig hebben bij hun reisplannen. Je helpt passagiers met het vinden van geschikte vluchten, het uitleggen van tarieven en voorwaarden, het selecteren van extra diensten zoals bagage, stoelreserveringen en verzekeringen, en het oplossen van problemen die voor, tijdens of na de boeking kunnen ontstaan.
Als Medewerker Luchtvaartreserveringen werk je in een dynamische omgeving waar nauwkeurigheid, klantgerichtheid en stressbestendigheid essentieel zijn. Je gebruikt reserveringssystemen en luchtvaartplatforms om boekingen correct te verwerken en klantgegevens zorgvuldig bij te houden. Daarbij houd je rekening met beschikbaarheid, prijsregels, internationale reisvoorwaarden en de serviceverwachtingen van de klant. Je bent in staat om helder te communiceren, ook wanneer klanten onder tijdsdruk staan of te maken hebben met vertragingen, gemiste aansluitingen of onverwachte wijzigingen in hun reisroute.
Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van vragen over vluchtschema’s, tarieven, bagageregels, incheckprocedures en loyaliteitsprogramma’s. Daarnaast ondersteun je klanten bij het omboeken van tickets, het verwerken van terugbetalingsverzoeken en het controleren van reisdocumenten en basisvoorwaarden voor internationale reizen. Je werkt vaak samen met collega’s van klantenservice, ticketing, operations en luchthavenpersoneel om een soepele reiservaring voor de klant te waarborgen.
Voor deze rol zoeken we iemand met een servicegerichte instelling, een scherp oog voor detail en een goed probleemoplossend vermogen. Ervaring in de reisbranche, luchtvaart of klantenservice is een sterke pré, maar ook kandidaten met uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterke motivatie om het vak te leren worden aangemoedigd om te solliciteren. Je moet comfortabel zijn met digitale systemen, snel kunnen schakelen tussen verschillende taken en professioneel blijven in drukke situaties.
Deze functie biedt de kans om te werken in een internationale en klantgerichte sector waarin geen dag hetzelfde is. Je draagt direct bij aan een positieve reiservaring en helpt klanten met vertrouwen op weg. Als jij energie krijgt van contact met mensen, graag nauwkeurig werkt en interesse hebt in reizen en luchtvaart, dan kan deze functie uitstekend bij jou passen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Boekingen voor binnenlandse en internationale vluchten verwerken
- Klanten informeren over tarieven, beschikbaarheid en reisvoorwaarden
- Wijzigingen, annuleringen en omboekingen correct afhandelen
- Extra diensten zoals bagage, stoelen en verzekeringen aanbieden
- Klantgegevens en reserveringsinformatie nauwkeurig registreren
- Vragen beantwoorden over inchecken, bagage en vluchtinformatie
- Problemen oplossen bij vertragingen, gemiste aansluitingen of ticketkwesties
- Samenwerken met interne teams en luchtvaartpartners voor snelle oplossingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Mbo-werk- en denkniveau of vergelijkbare ervaring
- Ervaring in klantenservice, toerisme of reisreserveringen is een pré
- Goede beheersing van het Nederlands en bij voorkeur ook Engels
- Vaardigheid met computersystemen en reserveringssoftware
- Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden
- Nauwkeurig kunnen werken onder tijdsdruk
- Flexibele beschikbaarheid, inclusief avonden, weekenden of feestdagen indien nodig
- Probleemoplossend vermogen en professionele houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Heb je ervaring met vluchtreserveringen of klantenservice?
- Welke talen spreek en schrijf je vloeiend?
- Ben je bekend met reserveringssystemen of GDS-platforms?
- Hoe ga je om met een klant die een dringende wijziging nodig heeft?
- Ben je beschikbaar voor ploegendiensten of weekendwerk?
- Wat spreekt je aan in werken binnen de luchtvaartsector?
