Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Medewerker Publieke Dienstverlening
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Medewerker Publieke Dienstverlening die een cruciale rol speelt in het ondersteunen en verbeteren van de dienstverlening aan het publiek. In deze functie bent u het eerste aanspreekpunt voor burgers en zorgt u voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van vragen, verzoeken en klachten. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen de overheid om ervoor te zorgen dat diensten soepel verlopen en dat de behoeften van de gemeenschap worden vervuld. Daarnaast draagt u bij aan het ontwikkelen en implementeren van beleid en procedures die de kwaliteit van de publieke dienstverlening verhogen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en het vermogen om problemen snel en adequaat op te lossen. U bent flexibel, stressbestendig en kunt goed werken in een teamomgeving. Deze functie biedt een uitdagende en afwisselende werkomgeving waarin u een directe impact heeft op het welzijn van de samenleving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van vragen van het publiek via telefoon, e-mail en balie.
- Verwerken van aanvragen en formulieren volgens vastgestelde procedures.
- Adviseren van burgers over beschikbare diensten en regelgeving.
- Registreren en rapporteren van klachten en feedback van klanten.
- Samenwerken met andere afdelingen om problemen op te lossen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van verbeteringen in de dienstverlening.
- Organiseren van informatiesessies voor het publiek.
- Zorgen voor naleving van privacy- en veiligheidsvoorschriften.
- Onderhouden van administratieve dossiers en documentatie.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Ervaring met klantcontact en administratieve werkzaamheden.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichte en communicatief vaardige houding.
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen.
- Basiskennis van relevante wet- en regelgeving.
- Ervaring met computersystemen en kantoortoepassingen.
- Flexibiliteit in werktijden en taken.
- Teamspeler met een proactieve instelling.
- Integriteit en vertrouwelijkheid kunnen waarborgen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze klant?
- Welke ervaring heeft u met het verwerken van administratieve taken?
- Hoe zorgt u voor een klantgerichte benadering?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een probleem snel hebt opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van relevante wet- en regelgeving?
- Wat vindt u belangrijk in samenwerking met collega’s?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Bent u flexibel in werktijden en taken?
- Hoe motiveert u uzelf tijdens routinematige werkzaamheden?
- Welke computerprogramma’s beheerst u?
