Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Ondersteuningsmedewerker die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en gebruikers die technische of functionele ondersteuning nodig hebben. Je helpt bij het oplossen van problemen, beantwoordt vragen en zorgt voor een optimale klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze ondersteuningsprocessen en documentatie. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en een passie voor technologie. Je bent in staat om complexe problemen te analyseren en op te lossen, en je werkt graag in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Als Ondersteuningsmedewerker speel je een cruciale rol in het behouden van onze hoge servicekwaliteit en het versterken van de relatie met onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Klanten en gebruikers ondersteunen bij technische problemen.
- Vragen en klachten adequaat en vriendelijk afhandelen.
- Problemen analyseren en oplossingen bieden.
- Samenwerken met andere afdelingen voor probleemoplossing.
- Documentatie en kennisbanken bijwerken.
- Feedback van klanten verzamelen en rapporteren.
- Trainingen en instructies geven aan gebruikers.
- Ondersteunen bij implementatie van nieuwe systemen.
- Registreren en opvolgen van support tickets.
- Bijdragen aan continue verbetering van supportprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-opleiding in een relevante richting.
- Ervaring met klantenservice of technische ondersteuning.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Basiskennis van IT-systemen en software.
- Probleemoplossend en analytisch vermogen.
- Stressbestendig en klantgericht.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen.
- Ervaring met ticketingsystemen is een pré.
- Flexibel inzetbaar binnen kantooruren.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met technische ondersteuning?
- Hoe gaat u om met lastige klanten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex probleem dat u hebt opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Bent u bekend met het werken met ticketingsystemen?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat vindt u belangrijk in klantcontact?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands?
