Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patiëntenrelatievertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde Patiëntenrelatievertegenwoordiger die een cruciale rol speelt in het onderhouden van positieve relaties tussen patiënten en zorginstellingen. In deze functie bent u het eerste aanspreekpunt voor patiënten en hun familieleden, waarbij u zorgt voor een vriendelijke, empathische en efficiënte communicatie. U behandelt vragen, klachten en verzoeken met professionaliteit en helpt bij het coördineren van afspraken en administratieve processen. Daarnaast werkt u nauw samen met medische teams om de patiënttevredenheid te verbeteren en draagt u bij aan het optimaliseren van de zorgervaring. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en ervaring in een medische of zorgomgeving. Als Patiëntenrelatievertegenwoordiger bent u een belangrijke schakel in het waarborgen van kwalitatieve patiëntenzorg en draagt u bij aan een positieve reputatie van de organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van vragen van patiënten en familieleden.
- Coördineren van afspraken en administratieve taken.
- Registreren en opvolgen van klachten en feedback.
- Samenwerken met medische teams om patiënttevredenheid te verbeteren.
- Informeren van patiënten over procedures en beleid.
- Ondersteunen bij het oplossen van conflicten en problemen.
- Bijdragen aan het verbeteren van de zorgprocessen.
- Zorgen voor een vriendelijke en professionele communicatie.
- Documenteren van patiëntinteracties en rapporteren aan management.
- Organiseren van patiëntgerichte evenementen en informatiebijeenkomsten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een diploma op mbo-niveau, bij voorkeur in zorg of communicatie.
- Ervaring in een klantgerichte of zorggerelateerde functie.
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
- Empathisch en stressbestendig.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Vaardigheid in het gebruik van computers en administratieve systemen.
- Kennis van medische terminologie is een pré.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken indien nodig.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een boze of ontevreden patiënt?
- Welke ervaring heeft u met administratieve taken in de zorg?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie tussen patiënt en zorgverlener?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een conflict hebt opgelost?
- Hoe blijft u georganiseerd bij het beheren van meerdere taken tegelijk?
- Waarom wilt u werken als patiëntenrelatievertegenwoordiger?
- Hoe gaat u om met vertrouwelijke informatie?
- Wat vindt u belangrijk in de relatie tussen patiënt en zorginstelling?
