Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Productondersteuningsanalist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Productondersteuningsanalist die een cruciale rol speelt in het bieden van technische ondersteuning en het oplossen van problemen voor onze klanten met betrekking tot onze producten. Deze functie vereist een diepgaand begrip van de producten, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams binnen de organisatie. De Productondersteuningsanalist zal fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ervaren en zal nauw samenwerken met productontwikkeling en kwaliteitsborging om feedback te geven en verbeteringen aan te bevelen. Daarnaast zal deze rol verantwoordelijk zijn voor het documenteren van problemen en oplossingen, het analyseren van trends in productproblemen en het bijdragen aan de ontwikkeling van trainingsmateriaal voor zowel klanten als interne medewerkers. De ideale kandidaat heeft een technische achtergrond, probleemoplossend vermogen en een klantgerichte houding. Door het leveren van hoogwaardige ondersteuning draagt de Productondersteuningsanalist bij aan klanttevredenheid en het succes van onze producten op de markt.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten met productgerelateerde vragen.
- Analyseren en oplossen van technische problemen met producten.
- Documenteren van problemen, oplossingen en klantinteracties.
- Samenwerken met productontwikkeling om feedback en verbeteringen door te geven.
- Ontwikkelen en bijwerken van ondersteunings- en trainingsmateriaal.
- Monitoren van trends in productproblemen en rapporteren aan relevante afdelingen.
- Communiceren met klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Testen van producten om problemen te reproduceren en te begrijpen.
- Ondersteunen van interne teams met productkennis en technische expertise.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door snelle en effectieve oplossingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde technische opleiding of relevante werkervaring.
- Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur Engels.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken.
- Bekendheid met productondersteuningssoftware en CRM-systemen.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Teamspeler met een klantgerichte instelling.
- Ervaring met het documenteren van technische informatie.
- Bereidheid om continu te leren en productkennis uit te breiden.
- Flexibiliteit in werktijden indien nodig.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met technische productondersteuning?
- Hoe gaat u om met lastige klanten of complexe problemen?
- Welke softwaretools gebruikt u voor klantondersteuning?
- Kunt u een voorbeeld geven van een probleem dat u succesvol hebt opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van productupdates en technische kennis?
- Hoe organiseert u uw werk om efficiënt te zijn?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
- Hoe draagt u bij aan teamwerk en kennisdeling?
- Welke talen spreekt u naast Nederlands?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
