Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Productondersteuningsingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Productondersteuningsingenieur die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning en oplossingen aan klanten met betrekking tot onze producten. Deze rol vereist een diepgaand begrip van productfunctionaliteiten, probleemoplossing en klantgerichtheid om de tevredenheid en het succes van onze klanten te waarborgen. De ideale kandidaat zal samenwerken met verschillende teams, waaronder productontwikkeling, verkoop en klantenservice, om technische problemen snel en efficiënt op te lossen. Daarnaast zal de Productondersteuningsingenieur betrokken zijn bij het analyseren van terugkerende problemen en het adviseren van verbeteringen aan het productontwerp. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, technische expertise en het vermogen om complexe technische informatie begrijpelijk over te brengen aan klanten en interne belanghebbenden. Als Productondersteuningsingenieur speel je een cruciale rol in het onderhouden van langdurige klantrelaties en het ondersteunen van de groei van het bedrijf door het leveren van hoogwaardige technische ondersteuning.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten over productgerelateerde vragen.
- Analyseren en oplossen van technische problemen met producten.
- Samenwerken met productontwikkeling om feedback van klanten te integreren.
- Documenteren van ondersteuningsactiviteiten en oplossingen.
- Trainingssessies geven aan klanten en interne teams over productgebruik.
- Monitoren van productprestaties en rapporteren van terugkerende problemen.
- Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe productfuncties.
- Communiceren met klanten om hun behoeften en problemen te begrijpen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteuningsprocessen en -tools.
- Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen in de ondersteuning.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Afgeronde technische opleiding, bij voorkeur in engineering of IT.
- Ervaring met technische ondersteuning of klantenservice in een technische omgeving.
- Goede kennis van producttechnologieën en software.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch vermogen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Vermogen om effectief te werken in een team en zelfstandig.
- Ervaring met CRM-systemen en ondersteuningssoftware is een pré.
- Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten indien nodig.
- Klantgerichte houding en stressbestendigheid.
- Bereidheid om continu te leren en technische kennis bij te houden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met technische ondersteuning van producten?
- Hoe gaat u om met lastige klanten of situaties?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Welke tools of software gebruikt u voor klantenondersteuning?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe productontwikkelingen?
- Hoe zou u samenwerken met productontwikkeling om klantfeedback te integreren?
- Wat vindt u belangrijk in klantcommunicatie?
- Hoe organiseert u uw werk om efficiënt te zijn?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op het werk?
